Kontaktsenter for Health Cloud

Kontaktsenteret i Health Cloud er bygd med eksisterende Salesforce-komponenter og hjelper kontaktsenteragenter med å raskt bekrefte medlemmets identitet, registrere interaksjonsdetaljer, se gjennom informasjon om medlemmets helseplan og løse medlemmenes bekymringer.

Kontaktsenteragenter kan også bestemme de neste beste handlingene basert på medlemmets forespørsel.

Kontaktsenteret inneholder disse komponentene. Du kan tilpasse dem basert på kravene til organisasjonen.

• Handlingsstarter: Gir hurtighandlinger som er kontekstualisert for kontaktsenteret.
• Identitetsbekreftelse: Hjelper kontaktsenteragenter å validere medlemmets identifikasjonsdetaljer som kontonavn, kontonummer, telefonnummer eller postnummer.
• Knowledge: Hjelper kontaktsenteragenter med å søke etter relevante Knowledge.
• Pasientkort: Gir en fullstendig oversikt over pasientens helsedata, inkludert legemiddelforespørsler, helsetilstander, allergier og immuniseringsdetaljer. Agenter kan opprette de relaterte postene fra pasientkortet.
• Profilkort og FlexCard for medlemsplan: Gir informasjon om medlemsplaner og grunnleggende detaljer om pasienten.
• Postvarsler: Informerer agenter om endringer i poster som krever oppmerksomhet.
• Tidslinje: Gi kontaktsenteragentene en fullstendig oversikt over alle engasjementsinteraksjoner, emner som er diskutert, og saker som er opprettet eller oppdatert. Agenter kan også opprette saker, engasjementsinteraksjoner og emner.

• Tildele tillatelsessett til kontaktsenterbrukere
  Gi kontaktsenteragenter tillatelsessettene som kreves for å bruke kontaktsenteret i Health Cloud. Tillatelsessettlisenser tildeles som standard når du tildeler tillatelsessett til brukere.
• Aktivere administratorinnstillinger til å bruke Kontaktsenter
  Hvis du vil bruke appen Kontaktsenter for Health Cloud, må du først aktivere Kontaktsenter og Tidslinje og deretter konfigurere Identitetsbekreftelse.
• Opprette en profil for kontaktsenterbrukeren
  Klon standardbrukerprofilen og legg til standardobjekttillatelser for objektene Engasjementsinteraksjon, Engasjementsemne, Engasjementsdeltaker og Postvarsel. Tildel profilen til kontaktsenteragenten.
• Konfigurere kontaktsenteret
  Før kontaktsenteragenter kan begynne å bruke Kontaktsenter, kreves det en del konfigurasjon. Legg til faner i personkontoens relaterte liste, slå på feltnivåsikkerhet og angi standardappoppsettet for Kontaktsenter.
• Utforske komponentene i kontaktsenteret
  Contact Center for Health Cloud tilbyr en 360-graders visning av medlemmet, inkludert pasientinformasjon, detaljer om medlemsplanen, helserelaterte spesifikasjoner og en tidslinje for medlemmets interaksjoner med kontaktsenteragentene. Agenter kan også bruke hurtighandlinger til å fullføre oppgaver, motta varsler og lese Knowledge.
• Gi brukere mulighet til å opprette Knowledge-artikler i kontaktsenteret
  Følg tjenesteoppsettassistenten for å legge til brukere som kan opprette Knowledge.
• Agentforce for leverandørkontaktsenter
  Bruk Agentforce til å forbedre hver pasientinteraksjon og øke hastigheten på løsningen av pasientspørringer og tjenesteforespørsler. Gi tilpasset støtte med umiddelbar tilgang til pasientdata, inkludert medisinsk historikk, behandlingsplaner og detaljer om berettigelse og fordeler i sanntid, på ett enkelt grensesnitt. Forbedre driftseffektiviteten og sikre datanøyaktighet ved at Agentforce kobler til eksterne EMR-systemer, forenkler pasientregistreringen og oppretter eller oppdaterer pasientrelaterte kliniske og administrative data, alt sammen i henhold til strenge behandlingsforskrifter.
• Bruke Kontaktsenter for Health Cloud
  Health Clouds kontaktsenter tilpasser behandlings Call Center-enheten og hjelper deg å svare raskt på medlemsspørringer, løse problemer og legge inn forespørsler.