Central de contato para o Health Cloud

Criada usando componentes existentes do Salesforce, a Central de contato no Health Cloud ajuda os agentes da central de contato a verificar rapidamente a identidade do membro, capturar detalhes da interação, revisar informações do plano de saúde do membro e lidar com as preocupações do membro.

Os agentes da central de contato também podem decidir as próximas melhores ações com base na solicitação do membro.

A Central de contato inclui estes componentes. Você pode personalizá-los com base nos requisitos da sua organização.

• Iniciador de ação: Fornece ações rápidas contextualizadas para a central de contato.
• Verificação de identidade: Ajuda os agentes da central de contato a validar os detalhes de identificação do membro, como nome da conta, número da conta, número de telefone ou código postal.
• Artigos do Knowledge: Ajuda os agentes da central de contato a pesquisar tópicos relevantes do Knowledge.
• Ficha do paciente: Fornece uma visualização completa dos dados de saúde do paciente, incluindo solicitações de medicamentos, condições de saúde, alergias e detalhes de imunizações. Os agentes podem criar registros relacionados com a ficha do paciente.
• Cartão de perfil e FlexCard do plano do membro: Fornece informações sobre planos do membro e detalhes básicos sobre o paciente.
• Alertas de registro: Informa os agentes sobre alterações em registros que exigem atenção.
• Cronograma: Forneça aos agentes da central de contato uma visão completa de todas as interações de engajamento, tópicos discutidos e casos criados ou atualizados. Os agentes também podem criar casos, interações de engajamento e tópicos.

• Atribuir conjuntos de permissões a usuários da central de contato
  Forneça aos agentes da central de contato os conjuntos de permissões necessários para usar a Central de contato no Health Cloud. As licenças de conjunto de permissões são atribuídas por padrão quando você atribui conjuntos de permissões a usuários.
• Habilitar configurações de administrador para usar a Central de contato
  Para usar o aplicativo Central de contato para Health Cloud, primeiro habilite Central de contato e Linha do tempo e, em seguida, configure a Verificação de identidade.
• Criar um perfil para o usuário da central de contato
  Clone o perfil de usuário padrão e adicione permissões de objeto padrão para os objetos Interação de engajamento, Tópico de engajamento, Participante do engajamento e Alerta de registro. Atribua o perfil ao agente da central de contato.
• Configurar a Central de contato
  Para que os agentes da central de contato possam começar a usar a Central de contato, alguns ajustes são necessários. Adicione guias à lista relacionada da conta pessoal, ative a segurança em nível de campo e defina o layout de aplicativo padrão para a Central de contato.
• Explorar os componentes da Central de contato
  O Contact Center for Health Cloud oferece uma visão completa do membro, incluindo informações do paciente, detalhes do plano do membro, especificações relacionadas à saúde e um cronograma das interações do membro com os agentes da central de contato. Os agentes também podem usar ações rápidas para concluir tarefas, receber alertas e ler artigos do Knowledge.
• Permitir que usuários criem artigos do Knowledge na Central de contato
  Siga o Service Setup Assistant para adicionar usuários que podem criar artigos do Knowledge.
• Central de contato do Agentforce para provedores
  Use o Agentforce para aprimorar cada interação do paciente e acelerar a resolução de consultas do paciente e solicitações de serviço. Forneça suporte personalizado com acesso instantâneo a dados do paciente, incluindo históricos médicos, planos de tratamento e detalhes de elegibilidade e benefício em tempo real, em uma única interface. Melhore a eficiência operacional e garanta a exatidão dos dados à medida que a Agentforce se conecta a sistemas externos de EMR, simplifica o registro de pacientes e cria ou atualiza dados clínicos e administrativos relacionados aos pacientes, tudo seguindo uma rigorosa conformidade com os cuidados de saúde.
• Usar a Central de contato para o Health Cloud
  A Central de contato do Health Cloud personaliza o call center de saúde e ajuda a responder rapidamente às consultas dos membros, resolver problemas e gerar solicitações.