Контактный центр Health Cloud

Созданный с использованием существующих компонентов Salesforce, контактный центр в Health Cloud помогает агентам контактного центра быстро проверить личность участника, собрать сведения о взаимодействии, просмотреть сведения о плане здоровья участника и решить проблемы участников.

Агенты контактного центра также могут определить следующие лучшие действия на основе запроса участника.

Контактный центр содержит следующие компоненты. Их можно настроить на основе требований организации.

• Средство запуска действий: Предоставляет быстрые действия, контекстуализированные для контактного центра.
• Проверка подлинности: Помогает агентам контактного центра проверить сведения об идентификации участника, например, имя организации, номер организации, номер телефона или почтовый индекс.
• Статьи базы Knowledge: Помогает агентам контактного центра искать актуальные темы Knowledge.
• Карта пациента: Предоставляет полное представление данных о здоровье пациента, включительно с запросами лекарств, состояниями здоровья, аллергией и сведениями о иммунизации. Агенты могут создавать связанные записи из карты пациента.
• Карточка профиля и FlexCard плана участника: Предоставляет сведения о планах участников и основные сведения о пациенте.
• Предупреждения о записи: Информирует агентов об изменениях в записях, требующих внимания.
• Временная шкала: Предоставьте агентам контактного центра полное представление всех взаимодействий занятости, обсуждаемых тем и созданных или обновленных обращений. Агенты также могут создавать обращения, взаимодействия занятости и темы.

• Назначение наборов полномочий пользователям контактного центра
  Предоставьте агентам контактного центра наборы полномочий, необходимые для использования контактного центра в Health Cloud. Лицензии набора полномочий назначаются по умолчанию при назначении наборов полномочий пользователям.
• Включение параметров администратора для использования контактного центра
  Чтобы использовать приложение Contact Center for Health Cloud, сперва включите Contact Center и Timeline, а потом настройте проверку подлинности.
• Создание профиля для пользователя контактного центра
  Клонируйте стандартный профиль пользователя и добавьте полномочия стандартного объекта для объектов «Взаимодействие занятости», «Тема занятости», «Участник занятости» и «Предупреждение о записи». Назначьте профиль агенту контактного центра.
• Настройка контактного центра
  Прежде чем агенты контактного центра начнут использовать контактный центр, необходимо выполнить определенную конфигурацию. Добавьте вкладки к связанному списку организаций-лиц, включите безопасность поля и задайте стандартный макет приложения для контактного центра.
• Изучение компонентов контактного центра
  Contact Center for Health Cloud предлагает комплексное представление участника, включительно с информацией о пациенте, сведениями о плане участника, характеристиками, связанными со здоровьем, и временной шкалой взаимодействий участника с агентами контактного центра. Агенты также могут использовать быстрые действия для выполнения задач, получения предупреждений и чтения статей Knowledge.
• Предоставление пользователям возможности создания статей Knowledge в контактном центре
  Подпишитесь на помощника по настройке Service, чтобы добавить пользователей, которые могут создавать статьи Knowledge.
• Agentforce для контактного центра поставщика
  Используйте Agentforce для улучшения взаимодействия каждого пациента и ускорения решения запросов пациентов и запросов на обслуживание. Предоставьте персонализированную поддержку с мгновенным доступом к данным пациентов, включительно с историей болезни, планами лечения и сведениями о правах и льготах в реальном времени, в едином интерфейсе. Повысьте операционную эффективность и обеспечьте точность данных, так как Agentforce подключается к внешним системам EMR, упрощает регистрацию пациентов и создает или обновляет клинические и административные данные, связанные с пациентами, и все это при соблюдении строгого соответствия медицинским требованиям.
• Использование контактного центра в Health Cloud
  Контактный центр Health Cloud персонализирует центр обработки вызовов медицинского обслуживания и помогает быстро реагировать на запросы участников, решать проблемы и задавать запросы.