Kontaktcenter för Health Cloud

Kontaktcentret i Health Cloud är byggt med befintliga Salesforce-komponenter och hjälper kontaktcenteragenter att snabbt bekräfta medlemmens identitet, samla in interaktionsdetaljer, granska information om medlemmens hälsoplan och hantera problem som medlemmen har.

Kontaktcenteragenter kan även bestämma vilka åtgärder som är näst bäst baserat på medlemmens begäran.

Kontaktcentret innehåller dessa komponenter. Du kan anpassa dem baserat på kraven i din organisation.

• Åtgärdsöppnare: Ger snabbåtgärder som är anpassade för kontaktcentret.
• Identitetsbekräftelse: Hjälper kontaktcenteragenter validera medlemmens identifieringsuppgifter som kontonamn, kontonummer, telefonnummer eller postnummer.
• Knowledge: Hjälper kontaktcenteragenter söka efter relevanta Knowledge ämnen.
• Patientkort: Ger en fullständig överblick av patientens hälsodata, inklusive läkemedelsbegäranden, hälsotillstånd, allergier och immuniseringsdetaljer. Agenter kan skapa de relaterade posterna från patientkortet.
• Profilkort och medlemsplan FlexCard: Ger information om medlemsplaner och grundläggande detaljer om patienten.
• Postvarningar: Informerar agenter om ändringar i poster som behöver uppmärksammas.
• Tidslinje: Ge kontaktcenteragenter en fullständig översikt av alla engagemangsinteraktioner, ämnen som diskuterats och kundcase som skapats eller uppdaterats. Agenter kan även skapa kundcase, engagemangsinteraktioner och ämnen.

• Tilldela behörighetsuppsättningar till kontaktcenteranvändare
  Ge kontaktcenteragenter de behörighetsuppsättningar som behövs för att använda kontaktcentret i Health Cloud. Behörighetsuppsättningslicenser tilldelas som standard när du tilldelar behörighetsuppsättningar till användare.
• Aktivera administratörsinställningar för att använda kontaktcenter
  För att använda appen Contact Center for Health Cloud, aktivera först Contact Center och Timeline och konfigurera sedan Identitetsbekräftelse.
• Skapa en profil för kontaktcenteranvändaren
  Klona standardanvändarprofilen och lägg till standardobjektbehörigheter för objekten Engagemangsinteraktion, Engagemangsämne, Engagemangsdeltagare och Postvarning. Tilldela profilen till din kontaktcenteragent.
• Konfigurera kontaktcentret
  Innan kontaktcenteragenter kan börja använda kontaktcentret krävs viss konfiguration. Lägg till flikar i personkontots relaterade lista, slå på fältnivåsäkerhet och ange standardapplayouten för kontaktcentret.
• Utforska komponenterna i kontaktcentret
  Kontaktcenter för Health Cloud erbjuder en 360-gradersvy av medlemmen, inklusive patientinformation, detaljer om medlemsplanen, hälsorelaterade specifikationer och en tidslinje över medlemmens interaktioner med kontaktcenteragenterna. Agenter kan även använda snabbåtgärder för att utföra uppgifter, få varningar och läsa Knowledge.
• Låt användare skapa Knowledge-artiklar i kontaktcentret
  Följ Assistenten för servicekonfigurering för att lägga till användare som kan skapa Knowledge.
• Agentforce för leverantörskontaktcenter
  Använd Agentforce för att förbättra varje patientinteraktion och snabba på lösningen av patientfrågor och servicebegäranden. Ge personlig support med direkt åtkomst till patientdata, inklusive anamneser, behandlingsplaner och detaljer om rätt till och förmåner i realtid, i ett och samma gränssnitt. Förbättra den operativa effektiviteten och säkerställ att data är korrekta när Agentforce ansluter till externa EMR-system, förenklar patientregistrering och skapar eller uppdaterar patientrelaterade kliniska och administrativa data, samtidigt som strikt vårdefterlevnad följs.
• Använd Contact Center för Health Cloud
  Health Clouds kontaktcenter anpassar callcenter för vård och hjälper dig att snabbt svara på medlemmars frågor, lösa problem och skapa begäranden.