适用于 Health Cloud 的联系中心

Health Cloud 中的联系中心使用现有 Salesforce 组件构建，帮助联系中心客服人员快速验证成员的身份、捕获交互详细信息、审查成员健康计划信息并解决成员的担忧。

联系中心客服人员也可以根据成员的请求决定 Next Best Action。

联系中心包含这些组件。您可以根据贵组织的要求进行自定义。

• 操作启动程序：提供针对联系中心上下文的快速操作。
• 身份验证：帮助联系中心客服人员验证成员的识别详细信息，例如客户名称、客户编号、电话号码或邮政编码。
• Knowledge 文章：帮助联系中心客服人员搜索相关 Knowledge 主题。
• 患者卡：提供患者健康数据的完整视图，包括药物请求、健康状况、过敏和免疫详细信息。客服人员可以从患者卡创建相关记录。
• 简档卡和成员计划 FlexCard：提供有关成员计划的信息和有关患者的基本详细信息。
• 记录提醒：通知客服人员需要注意的记录更改。
• 时间线：为联系中心客服人员提供所有参与互动、讨论主题和创建或更新个案的完整视图。客服人员也可以创建个案、参与互动和主题。

• 将权限集分配到联系中心用户
  为联系中心客服人员提供在 Health Cloud 中使用联系中心所需的权限集。默认情况下，当您为用户分配权限集时，会分配权限集许可证。
• 启用管理员设置以使用联系中心
  要使用适用于 Health Cloud 的联系中心应用程序，请先启用联系中心和时间线，然后设置身份验证。
• 为联系中心用户创建简档
  复制标准用户简档，并为参与交互、参与主题、参与出席者和记录提醒对象添加标准对象权限。将简档分配到联系中心客服人员。
• 配置联系中心
  在联系中心客服人员开始使用联系中心之前，需要一些配置。将选项卡添加到个人客户的相关列表，打开字段级安全性，并为联系中心设置默认应用程序布局。
• 探索联系中心的组件
  Health Cloud 联系中心提供成员的 360 度视图，包括患者信息、成员计划详细信息、健康相关规范，以及成员与联系中心客服人员互动的时间线。客服人员也可以使用快速操作来完成任务、接收警报和阅读 Knowledge 文章。
• 使用户能够在联系中心创建 Knowledge 文章
  按照服务设置助手添加可以创建 Knowledge 文章的用户。
• Agentforce for Provider 联系中心
  使用 Agentforce 增强每个患者交互，并加快解决患者查询和服务请求。通过在一个界面上即时访问患者数据提供个性化支持，包括病史、治疗计划以及实时资格和福利详细信息。Agentforce 与外部 EMR 系统连接，简化患者注册，并创建或更新患者相关的临床和管理数据，同时严格遵守医疗保健法规,从而提高运营效率并确保数据准确性。
• 使用适用于 Health Cloud 的联系中心
  Health Cloud 的联系中心个性化医疗呼叫中心，并帮助您快速响应成员的查询、解决问题和提出请求。