Health Cloud 連絡中心

Health Cloud 中的「連絡中心」使用現有 Salesforce 元件建立,協助連絡中心工作人員快速驗證成員的身分、 ⁇ 取互動詳細資料、檢閱成員健康計畫資訊,並解決成員的疑慮。

連絡中心工作人員也可以根據成員的要求決定 Next Best Action。

「連絡中心」包含以下元件。您可以根據組織的需求加以自訂。

• 動作啟動器:提供連絡中心相關聯的快速動作。
• 身分驗證:協助連絡中心工作人員驗證成員的識別詳細資料,例如帳戶名稱、帳戶號碼、電話號碼或郵遞區號。
• Knowledge 文章:協助連絡中心工作人員搜尋相關Knowledge主題。
• 病患卡:提供病患健康資料的完整檢視,包括藥物要求、健康狀況、過敏症和免疫接種詳細資料。工作人員可以從病患卡建立相關記錄。
• 設定檔卡片與成員計畫 FlexCard:提供成員計畫的相關資訊,以及病患的基本詳細資料。
• 記錄警示:通知工作人員有關需要注意的記錄變更。
• 時程表：提供連絡中心工作人員完整檢視的所有參與互動、討論的主題,以及已建立或更新的個案。工作人員也可以建立個案、參與互動和主題。

• 將權限集指派給連絡中心使用者
  為連絡中心工作人員提供在 Health Cloud 中使用「連絡中心」所需的權限集。當您將權限集指派給使用者時,系統預設會指派權限集授權。
• 啟用管理員設定以使用連絡中心
  若要使用 Contact Center for Health Cloud 應用程式,請先啟用「連絡中心」和「時間表」,然後設定「身分驗證」。
• 建立連絡中心使用者的設定檔
  複製標準使用者設定檔,並新增「參與互動」、「參與主題」、「參與出席者」和「記錄警示」物件的標準物件權限。將設定檔指派給您的連絡中心工作人員。
• 設定連絡中心
  連絡中心工作人員必須先進行某些組態,才能開始使用「連絡中心」。將索引標籤新增至個人帳戶的相關清單、開啟欄位級安全性,並設定「連絡中心」的預設應用程式版面配置。
• 探索連絡中心的元件
  Contact Center for Health Cloud 提供成員的全方位檢視,包括病患資訊、成員計畫詳細資料、健康相關規格,以及成員與連絡中心工作人員互動的時間表。工作人員也可以使用快速動作來完成工作、接收警示和閱讀 Knowledge 文章。
• 讓使用者建立連絡中心的 Knowledge 文章
  遵循 Service 設定助理新增可建立 Knowledge 文章的使用者。
• 提供者連絡中心的 Agentforce
  使用 Agentforce 增強每個病患互動,並加速解決病患查詢和服務要求。在單一介面上,透過即時存取病患資料 (包括醫療歷程記錄、治療計畫,以及即時資格和福利詳細資料) 來提供個人化的支援。透過 Agentforce 與外部 EMR 系統連線、簡化病患註冊,以及建立或更新病患相關的臨床與管理資料,進而確保資料的準確度。
• 使用 Health Cloud 連絡中心
  Health Cloud 的「連絡中心」可提供個人化的醫療照護電話服務中心，協助您快速回應成員的查詢、解決問題及提出要求。