Åbn CTI Softphone for kontaktcenteret

Vigtigt Open CTI er i vedligeholdelsestilstand og er planlagt til at blive trukket tilbage den 28. februar 2028. Der føjes ingen nye funktioner eller forbedringer til Open CTI. Åben CTI træder i kraft med det samme og er ikke tilgængelig for netop oprettede Agentforce Service-organisationer. Hvis du vil sikre langsigtet kompatibilitet og adgang til de seneste innovationer, anbefaler vi, at du migrerer til Service Cloud Voice. Se denne Wayledge-artikel for at få flere oplysninger.

Hvis du vil gøre det muligt for dine kontaktcenterbrugere at drage fordel af de seneste telefonkanalinovationer, anbefaler Salesforce, at du moderniserer din oplevelse ved at skifte til Service Cloud Voice. Service Cloud Voice tilbyder mange af de Open CTI-funktioner, som du elsker og mere. I modsætning til Open CTI er Service Cloud Voice som standard integreret med Omni-Channel og Kommandocenter for Service, hvilket giver en problemfri oplevelse for kontaktcenterrepræsentanter og supervisorer på tværs af alle digitale kanaler. Se Kend Service Cloud Voice.

Open CTI er en JavaScript-API, der viser CTI-funktionalitet i en browser, så der er ingen grund til at installere en CTI-adapter.

Bemærk Hvis du vil vælge Amazon Connect, kan du bruge Service Cloud Voice i stedet for Open CTI.

Sådan fungerer Open CTI Softphone-integrationen.

• Medlemmet ringer til kontaktcenteret.
• Telefonsystemet identificerer medlemmet og indsamler data, f.eks. medlemskontonummer.
• Hvis du vil hente medlemsregistreringer, f.eks. kontodetaljer, overfører CTI-adapteren medlemmets indsamlede data til Salesforce via webservices.
• Resultaterne af søgningen sendes til CTI-adaptere.
• CTI-adapteren sender HTTP-anmodninger via Salesforce Open CTI for at udføre den indgående opkaldsskærm-pop og opdatere softphone-statussen.

• Konfigurer CTI-softphone for kontaktcenteret
  Importer en definitionsfil, tilføj telefonbogsnumre, og tilpas softphone-layoutet for din CTI-integration.
• Føj CTI Softphone til kontaktcenteret
  Gør CTI Softphone nemt tilgængeligt for kontaktcenterbrugeren ved at føje den til kontaktcenterappen.