Yhteyskeskuksen CTI Softphonen avaaminen

Tärkeää Open CTI on huoltotilassa, ja se poistetaan käytöstä 28. helmikuuta 2028. Open CTI:hen ei lisätä uusia ominaisuuksia tai parannuksia. Voimassa heti, Open CTI on vanhentunut eikä se ole käytettävissä juuri luoduissa Agentforce Service -organisaatioissa. Suosittelemme siirtymään Service Cloud Voiceen varmistaaksesi pitkäaikaisen yhteensopivuuden ja uusimpien innovaatioiden käytön. Lisätietoja on tässä Knowledge-artikkelissa.

Salesforce suosittelee, että päivität käyttökokemuksesi käyttämällä Service Cloud Voicea salliaksesi yhteyskeskuksesi käyttäjien hyödyntää uusimpia puhelukanavien innovaatioita. Service Cloud Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Service Cloud Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channeliin ja Palvelun komentosarjaan, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen myyntiedustajille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on kohdassa Service Cloud Voicen tutustuminen.

Open CTI on JavaScript API, joka näyttää CTI-toiminnot selaimessa, joten sinun ei tarvitse asentaa CTI-sovitinta.

Huomautus Jos haluat valita Amazon Connectin, voit käyttää Open CTI:n sijaan Service Cloud Voicea.

Open CTI Softphone -integraatio toimii näin.

• Jäsen soittaa yhteyskeskukseen.
• Puhelinjärjestelmä tunnistaa jäsenen ja kerää tietoja, kuten jäsenen tilin numero.
• CTI-sovitin välittää jäsenen keräämät tiedot Salesforceen verkkopalveluiden kautta noutaakseen jäsenten tietueita, kuten tilien lisätietoja.
• Hakutulokset lähetetään CTI-sovittimille.
• CTI-sovitin lähettää HTTP-pyyntöjä Salesforce Open CTI:n kautta suorittaakseen saapuvan puhelun ponnahdusruudun ja päivittääkseen softphone-tilan.

• CTI Softphonen määrittäminen yhteyskeskukselle
  Tuo määritystiedosto, lisää hakemistonumeroita ja mukauta softphone-asettelua CTI-integraatiollesi.
• CTI Softphonen lisääminen yhteyskeskukseen
  Salli yhteyskeskuksen käyttäjien käyttää CTI Softphonea helposti lisäämällä se yhteyskeskussovellukseen.