Softphone CTI aperto per il call center

Importante Open CTI è in modalità di manutenzione e il ritiro è previsto per il 28 febbraio 2028. Non sono state aggiunte nuove funzioni o ottimizzazioni a Open CTI. Con effetto immediato, Open CTI è deprecato e non disponibile per le organizzazioni Agentforce Service appena create. Per garantire la compatibilità a lungo termine e l'accesso alle innovazioni più recenti, si consiglia di eseguire la migrazione a Salesforce Voice. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo Knowledge.

Per consentire agli utenti del call center di sfruttare le ultime innovazioni del canale telefonico, Salesforce consiglia di modernizzare l'esperienza passando a Salesforce Voice. Salesforce Voice offre molte delle funzionalità di Open CTI più utili e molto altro. A differenza di Open CTI, Salesforce Voice è integrato in modo nativo con Omnicanale e Command Center for Service, offrendo un'esperienza senza interruzioni per gli agenti e i supervisori dei call center in tutti i canali digitali. Vedere Informazioni su Salesforce Voice.

Open CTI è un'API JavaScript che visualizza le funzionalità CTI in un browser, quindi non è necessario installare un adattatore CTI.

Nota Se si desidera scegliere Amazon Connect, è possibile utilizzare Salesforce Voice anziché Open CTI.

Ecco come funziona l'integrazione di softphone Open CTI.

• Il membro chiama il call center.
• Il sistema di telefonia identifica il membro e raccoglie dati come il numero dell'account del membro.
• Per recuperare i record dei membri, ad esempio i dettagli degli account, l'adattatore CTI trasmette i dati raccolti del membro a Salesforce tramite i servizi Web.
• I risultati della ricerca vengono inviati agli adattatori CTI.
• L'adattatore CTI invia le richieste HTTP tramite Salesforce Open CTI per eseguire lo screen-pop delle chiamate in entrata e aggiornare lo stato del softphone.

• Configurazione del softphone CTI per il call center
  Importare un file di definizione, aggiungere i numeri di elenco e personalizzare il layout di softphone per l'integrazione CTI.
• Aggiunta del softphone CTI al call center
  Rendere il softphone CTI facilmente accessibile all'utente del call center aggiungendolo all'app call center.