Loading
Administrere Health Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Åpne CTI Softphone for kontaktsenteret

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Administrer Health Cloud

            Åpne CTI Softphone for kontaktsenteret

            Integrer kontaktsenteret med Open Computer Telephony Integration (CTI) Softphone for å hjelpe kontaktsenteragenter med å håndtere medlemmers samtaler sømløst direkte i Salesforce.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience

            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud
            Viktig
            Viktig Open CTI er i vedlikeholdsmodus og er planlagt for opphør 28. februar 2028. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Open CTI. Open CTI trer i kraft umiddelbart, og er ikke tilgjengelig for nylig opprettede Agentforce Service-organisasjoner. For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Service Cloud Voice. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen.

            For å gi kontaktsenterbrukerne mulighet til å dra nytte av de nyeste telefonkanalinnovasjonene anbefaler Salesforce at du moderniserer opplevelsen ved å gå over til Service Cloud Voice. Service Cloud Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Service Cloud Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Se Kunnskap om Service Cloud Voice.

            Open CTI er et JavaScript API som viser CTI-funksjonalitet i en nettleser, så det er ikke nødvendig å installere en CTI-adapter.

            Merk
            Merk Hvis du vil velge Amazon Connect, kan du bruke Service Cloud Voice i stedet for Open CTI.

            Slik fungerer Open CTI Softphone-integrasjonen.

            • Medlemmet ringer kontaktsenteret.
            • Telefonsystemet identifiserer medlemmet og samler inn data som medlemskontonummer.
            • For å hente medlemsposter, som kontodetaljer, overfører CTI-adapteren medlemmets innsamlede data til Salesforce via nettjenester.
            • Resultatet av søket sendes til CTI-adaptere.
            • CTI-adapteren sender HTTP-forespørsler via Salesforce Open CTI for å utføre popup-skjermen for innkommende samtaler og oppdatere telefonprogramstatusen.

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article