Softphone de CTI aberta para a Central de contato

Importante A CTI aberta está no modo de manutenção e está agendada para descontinuação em 28 de fevereiro de 2028. Nenhum novo recurso ou aprimoramento está sendo adicionado à CTI aberta. Em vigor imediatamente, a CTI aberta foi descontinuada e indisponível para organizações de Serviço Agentforce recém-criadas. Para garantir a compatibilidade de longo prazo e o acesso às inovações mais recentes, recomendamos migrar para o Service Cloud Voice. Para obter mais informações, consulte este Artigo do Knowledge.

Para permitir que os usuários da central de contato aproveitem as inovações mais recentes do canal de telefone, a Salesforce recomenda que você modernize sua experiência migrando para o Service Cloud Voice. O Service Cloud Voice oferece muitos dos recursos de CTI aberta que você ama e muito mais. Diferentemente da CTI aberta, o Service Cloud Voice é integrado nativamente ao Omni-Channel e ao Command Center para serviço, proporcionando uma experiência perfeita para representantes e supervisores da central de contato em todos os canais digitais. Consulte Conhecer o Service Cloud Voice.

A CTI aberta é uma API JavaScript que exibe a funcionalidade de CTI em um navegador, portanto, não é necessário instalar um adaptador de CTI.

Nota Se você quiser optar pelo Amazon Connect, poderá usar o Service Cloud Voice em vez da CTI aberta.

É assim que a integração de softphone de CTI aberta funciona.

• O membro liga para a central de contato.
• O sistema de telefonia identifica o membro e coleta dados como número da conta do membro.
• Para recuperar registros do membro, como detalhes da conta, o adaptador de CTI passa os dados coletados do membro para o Salesforce por meio de serviços da Web.
• Os resultados da pesquisa são enviados aos adaptadores de CTI.
• O adaptador de CTI envia solicitações HTTP por meio da CTI aberta do Salesforce para executar o pop-up de tela de chamada recebida e atualizar o status do softphone.

• Configurar softphone de CTI para a Central de contato
  Importe um arquivo de definição, adicione números de diretório e personalize o layout do softphone para sua integração de CTI.
• Adicionar o softphone de CTI à Central de contato
  Torne o Softphone de CTI facilmente acessível ao usuário da central de contato adicionando-o ao aplicativo da central de contato.