Öppna CTI Softphone för kontaktcentret

Viktig Open CTI är i underhållsläge och är planerat att dras tillbaka den 28 februari 2028. Inga nya funktioner eller förbättringar läggs till i Open CTI. Open CTI är omedelbart föråldrat och inte tillgängligt för Agentforce Service-organisationer som nyligen skapats. För att säkerställa långsiktig kompatibilitet och åtkomst till de senaste innovationerna rekommenderar vi att migrera till Service Cloud Voice. Mer information finns i denna Knowledge-artikel.

För att låta dina kontaktcenteranvändare dra nytta av de senaste telefonkanalinnovationerna rekommenderar Salesforce att du moderniserar din upplevelse genom att flytta till Service Cloud Voice. Service Cloud Voice erbjuder många av de Open CTI-funktioner som du älskar, med mera. Till skillnad från Open CTI är Service Cloud Voice inbyggt integrerat med Omni-Channel och kommandocenter för service, vilket ger en sömlös upplevelse för kontaktcenterrepresentanter och arbetsledare i alla digitala kanaler. Se Lär känna Service Cloud Voice.

Open CTI är en JavaScript API som visar CTI-funktionalitet i en webbläsare, så du behöver inte installera en CTI-adapter.

Anteckning Om du vill välja Amazon Connect kan du använda Service Cloud Voice istället för Open CTI.

Så här fungerar Open CTI Softphone-integreringen.

• Medlemmen ringer kontaktcentret.
• Telefonisystemet identifierar medlemmen och samlar in data som medlemskontonummer.
• För att hämta medlemsposter, till exempel kontodetaljer, skickar CTI-adaptern medlemmens insamlade data till Salesforce via webbtjänster.
• Resultaten av sökningen skickas till CTI-adapters.
• CTI-adaptern skickar HTTP-begäranden via Salesforce Open CTI för att köra skärmpop för inkommande samtal och uppdatera softphone-statusen.

• Konfigurera CTI Softphone för kontaktcentret
  Importera en definitionsfil, lägg till katalognummer och anpassa softphone-layouten för din CTI-integrering.
• Lägg till CTI Softphone i kontaktcentret
  Gör CTI Softphone enkelt tillgänglig för kontaktcenteranvändaren genom att lägga till den i kontaktcenterappen.