Loading
管理员 Health Cloud
目录
选择筛选器

          没有结果
          没有结果
          以下是一些搜索提示

          检查关键字的拼写。
          使用更普遍的搜索词。
          选择更少的筛选器,并扩大搜索范围。

          搜索所有 Salesforce 帮助
          适用于联系中心的开放式 CTI 软件电话

          适用于联系中心的开放式 CTI 软件电话

          将联系中心与开放式计算机电话集成 (CTI) 软件电话集成,以帮助联系中心客服人员直接在 Salesforce 中无缝管理成员的呼叫。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:带 Health Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition

          重要
          重要 Open CTI 处于维护模式,计划于 2028 年 2 月 28 日停用。未向 Open CTI 添加新功能或增强功能。立即生效,开放式 CTI 已弃用,对新创建的 Agentforce 服务组织不可用。为了确保长期兼容性和对最新创新的访问权限,我们建议迁移到 Service Cloud 语音。有关更多信息,请参阅本 Knowledge 文章

          为使联系中心用户能够利用最新的电话渠道创新,Salesforce 建议您通过迁移到 Service Cloud Voice 来现代化您的体验。Service Cloud Voice 提供了许多您喜爱的开放式 CTI 功能,甚至更多其他功能。与开放式 CTI 不同,Service Cloud 语音与全方位和服务指挥中心本地集成,为所有数字渠道的联系中心代表和主管提供无缝体验。请查看了解 Service Cloud 语音

          Open CTI 是一个 JavaScript API,它在浏览器中显示 CTI 功能,因此不需要安装 CTI 适配器。

          备注
          备注 如果您想选择 Amazon Connect,您可以使用 Service Cloud 语音,而不是 Open CTI。

          以下是 Open CTI 软件电话集成的工作方式。

          • 成员致电联系中心。
          • 电话系统会识别成员,并收集成员帐号等数据。
          • 为了检索成员记录,例如客户详细信息,CTI 适配器通过 Web 服务将成员的收集的数据传递给 Salesforce。
          • 搜索结果会发送到 CTI 适配器。
          • CTI 适配器通过 Salesforce Open CTI 发送 HTTP 请求,以执行传入呼叫屏幕弹出,并更新软件电话状态。
           
          正在加载
          Salesforce Help | Article