Im Kontaktcenter wird der Kontaktcenter-Agent durch Datensatzbenachrichtigungen benachrichtigt, wenn eine Datensatzänderung vorliegt, die sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Konfigurieren Sie, welche Datensatzänderungen diese Benachrichtigungen auslösen sollen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud
Datensatzbenachrichtigungen zeigen Benachrichtigungen auf der Grundlage der konfigurierten Regeln an. Beispielsweise können Sie eine Benachrichtigung für den Fall konfigurieren, dass das Leistungsregistrierungsfenster eines Patienten "Offen" lautet.
Wenn Sie die Datensatzbenachrichtigung über die Registerkarte "Datensatzbenachrichtigungen" über den App Launcher erstellen, zeigt die Komponente "Benachrichtigungen" die Benachrichtigung im Kontaktcenter an. Die Komponente "Benachrichtigungen" ist eine FlexCard mit dem Namen "ServiceExcellenceGenericAlertCard".
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