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Administration d'Health Cloud

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Alertes d'enregistrement dans le Centre de contact

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Alertes d'enregistrement dans le Centre de contact

Dans le Centre de contact, les Alertes d'enregistrement notifient l'agent du centre de contact lorsqu'un changement d'enregistrement nécessite une attention immédiate. Configurez les modifications d'enregistrement que vous souhaitez déclencher ces alertes.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud

Les alertes d'enregistrement affichent les notifications en fonction des règles configurées. Vous pouvez par exemple configurer une alerte lorsque la fenêtre d'inscription aux garanties d'un patient est Ouverte.

Une nouvelle alerte d'enregistrement intitulée « La fenêtre d'inscription aux garanties est ouverte » configurée pour l'enregistrement du compte de Charles Green.

Lorsque vous créez l'alerte d'enregistrement depuis l'onglet Alertes d'enregistrement via le Lanceur d'application, le composant Alertes affiche la notification dans le Centre de contact. Le composant Alertes est une Flexcard appelée ServiceExcellenceGenericAlertCard.

Une alerte intitulée « Fenêtre d'inscription aux prestations ouverte » s'affiche dans le Centre de contact.