Record Alerts in the Contact Center (Avvisi record nel call center)
Nel call center, Avvisi record notifica all'agente del call center quando si verifica una modifica del record che richiede un'attenzione immediata. Configurare le modifiche ai record per attivare gli avvisi.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile in: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud
Avvisi record visualizza le notifiche in base alle regole configurate. Ad esempio, è possibile configurare un avviso quando la finestra di iscrizione alle prestazioni di un paziente è Aperta.
Quando si crea l'avviso record dalla scheda Avvisi record tramite il Programma di avvio app, il componente Avvisi visualizza la notifica nel call center. Il componente Avvisi è una FlexCard denominata ServiceExcellenceGenericAlertCard.
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