詳細情報:
コンタクトセンターの [レコードアラート]
コンタクトセンターでは、すぐに対応が必要なレコードの変更があると、レコードアラートによってコンタクトセンターエージェントに通知されます。これらのアラートをトリガーするレコードの変更を設定します。

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コンタクトセンターでは、すぐに対応が必要なレコードの変更があると、レコードアラートによってコンタクトセンターエージェントに通知されます。これらのアラートをトリガーするレコードの変更を設定します。
使用可能なインターフェース: Lightning Experience 使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
レコードアラートには、設定されたルールに基づいて通知が表示されます。たとえば、患者の給付登録期間が [進行中] の場合のアラートを設定できます。
アプリケーションランチャーを使用して [レコードアラート] タブからレコードアラートを作成すると、アラートコンポーネントによってコンタクトセンターに通知が表示されます。アラートコンポーネントは ServiceExcellenceGenericAlertCard という FlexCard です。

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