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Health Cloudの管理
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          コンタクトセンターの [レコードアラート]

          コンタクトセンターの [レコードアラート]

          コンタクトセンターでは、すぐに対応が必要なレコードの変更があると、レコードアラートによってコンタクトセンターエージェントに通知されます。これらのアラートをトリガーするレコードの変更を設定します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience

          使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition

          レコードアラートには、設定されたルールに基づいて通知が表示されます。たとえば、患者の給付登録期間が [進行中] の場合のアラートを設定できます。

          Charles Green の取引先レコードに設定された「Benefit Enrollment Window is Open (給付登録期間が進行中です)」という新しいレコードアラート。

          アプリケーションランチャーを使用して [レコードアラート] タブからレコードアラートを作成すると、アラートコンポーネントによってコンタクトセンターに通知が表示されます。アラートコンポーネントは ServiceExcellenceGenericAlertCard という FlexCard です。

          コンタクトセンターに表示される「Benefit Enrollment Window is Open (給付登録期間が進行中です)」というアラート。

           
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          Salesforce Help | Article