Erstellen eines Profils für den Kontaktcenter-Benutzer
Duplizieren Sie das Standardbenutzerprofil und fügen Sie Standardobjektberechtigungen für die Objekte "Engagementinteraktion", "Engagementthema", "Engagementteilnehmer" und "Datensatzbenachrichtigung" hinzu. Weisen Sie das Profil Ihrem Kontaktcenter-Agenten zu.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwenden des Kontaktcenters für Health Cloud
Berechtigungssatz "Kontaktcenter für Health Cloud"
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Profile ein und klicken Sie dann auf Profile.
Klicken Sie neben dem Profil "Standardbenutzer" auf Duplizieren.
Fügen Sie einen Profilnamen hinzu. Beispiel: Kontaktcenter-Benutzer.
Klicken Sie auf Bearbeiten und wechseln Sie zu "Standardobjektberechtigungen".
Fügen Sie dann den Objekten "Engagementinteraktion", "Engagementthema" und "Engagementteilnehmer" die Zugriffsberechtigungen "Lesen", "Erstellen" und "Bearbeiten" hinzu.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Weisen Sie das Profil dem Kontaktcenter-Agenten zu.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Benutzer ein und klicken Sie dann auf Benutzer.
Klicken Sie neben dem Namen des Kontaktcenter-Agenten auf Bearbeiten.
Wählen Sie unter "Profil" das Profil aus, das Sie erstellt haben, indem Sie das Standardbenutzerprofil duplizieren.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
Laden
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
