Crear un perfil para el usuario del centro de contacto
Duplique el perfil de usuario estándar y agregue permisos de objeto estándar para los objetos Interacción de implicación, Tema de implicación, Asistente de implicación y Alerta de registro. Asigne el perfil a su agente del centro de contacto.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar la aplicación Centro de contacto para Health Cloud:
Conjunto de permisos Centro de contacto para Health Cloud
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Perfiles y, a continuación, haga clic en Perfiles.
Haga clic en Duplicar junto al perfil Usuario estándar.
Agregue un nombre de perfil. Por ejemplo, Usuario del centro de contacto.
Haga clic en Modificar y vaya a Permisos de objeto estándar.
Proporcione acceso de lectura, creación y modificación a los objetos Interacción de implicación, Tema de implicación, Asistente de implicación y Alerta de registro.
Guarde sus cambios.
Asigne el perfil al agente del centro de contacto.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Usuarios y, a continuación, haga clic en Usuarios.
Haga clic en Modificar junto al nombre del agente del centro de contacto.
En Perfil, seleccione el perfil que creó duplicando el perfil de usuario estándar.
Guarde sus cambios.
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