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Erstellen von Artikeltypen in Knowledge für Health Cloud
Artikeltypen sind der erste Schritt beim Erstellen der Artikel, die zum Anzeigen von Protokollen verwendet werden. Ein Artikeltyp definiert die Struktur und die Inhaltstypen, die ein Autor einem Artikel oder Protokoll hinzufügen kann.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen, Bearbeiten bzw. Löschen von Artikeltypen: | "Anwendung anpassen" UND "Salesforce Knowledge verwalten" |
Health Cloud nutzt die leistungsstarken Funktionen von Salesforce Knowledge, damit Sie die Artikeltypen erstellen und verwalten können, die Sie für Protokolle oder Schulungsartikel verwenden.
Vor dem Erstellen des Artikels, der ein Protokoll enthält, muss der Autor einen Artikeltyp auswählen. Artikeltypen wie Protokolle, häufig gestellte Fragen und Tutorials bieten das Format und die Struktur, um zu steuern, wie ein Artikel für jede Zielgruppe angezeigt wird, was als Kanal bezeichnet wird. Für jeden Artikeltyp können Sie benutzerdefinierte Felder erstellen, das Layout anpassen, indem Sie Abschnitte und Felder hinzufügen oder entfernen, und eine Vorlage für jeden Kanal auswählen. Sie können auch Workflowregeln und Genehmigungsprozesse erstellen, um Ihrem Unternehmen die Verfolgung und Verwaltung erstellter und veröffentlichter Artikel zu erleichtern.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld Schnellsuche den Text Artikeltypen ein und wählen Sie Knowledge-Artikeltypen aus.
- Klicken Sie auf Neuer Artikeltyp oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Artikeltyp.
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Geben Sie die Informationen für die folgenden Felder ein:
Feld Beschreibung Bezeichnung Ein Name, der zur Identifizierung des Artikeltyps in der Benutzeroberfläche verwendet wird. Bezeichnung - Plural Der Name des Objekts im Plural. Wenn Sie eine Registerkarte für dieses Objekt erstellen, wird dieser Name für die Registerkarte verwendet. Geschlecht Geben Sie das Geschlecht der Bezeichnung an, sofern es für die Standardsprache Ihrer Organisation geeignet ist. Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Standard-Unternehmenssprache mehrere Geschlechter aufweist. Ihre persönliche Spracheinstellung hat keinen Einfluss darauf, ob das Feld angezeigt wird. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. Beginnt mit Vokal Wenn es für die Standardsprache Ihrer Organisation geeignet ist, überprüfen Sie, ob Ihrer Bezeichnung "ein" anstelle von "a" vorangestellt werden muss. Objektname (Schreibgeschützt) Ein eindeutiger Name, der bei Verwendung der API auf den Artikeltyp verweist. Das Feld "Objektname" darf nur Unterstriche und alphanumerische Zeichen enthalten. Der Name muss eindeutig sein, muss mit einem Buchstaben beginnen, darf keine Leerzeichen enthalten und nicht mit einem Unterstrich enden oder zwei aufeinanderfolgende Unterstriche enthalten. Beschreibung Eine optionale Beschreibung des Artikeltyps. Eine aussagekräftige Beschreibung gibt Hinweise zu den Unterschieden zwischen Ihren Artikeltypen, wenn Sie sie in einer Liste anzeigen. Verfolgen des Feldverlaufs (Optional) Wählen Sie diese Option aus, um den vollständigen Verlauf eines Artikels und seiner Versionen zu verfolgen. Das System zeichnet Feldaktualisierungen, Veröffentlichungsworkflowereignisse und Sprachversionen des Artikels in der Hauptsprache und allen Übersetzungen auf und zeigt sie an. Bereitstellungsstatus Gibt an, ob der Artikeltyp außerhalb des Setups angezeigt werden kann. In Entwicklung bedeutet, dass Artikelmanager diesen Artikeltyp beim Erstellen von Artikeln nicht auswählen können. Wählen Sie Bereitgestellt erst aus, wenn Sie das Erstellen des Artikeltypen abgeschlossen haben. - Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie im Abschnitt "Felder" der Artikeltypdefinition auf Neu.
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Wählen Sie auf der Seite "Neues benutzerdefiniertes Feld" die Option Textbereich (Rich) aus.
Im Feld "Rich-Text-Bereich" können Autoren formatierten Text eingeben, Bilder, Videos und Links hinzufügen. Die Felder enthalten bis zu 131.072 Zeichen in separaten Zeilen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie eine Feldbezeichnung ein. Der Feldname wird anhand der von Ihnen eingegebenen Feldbezeichnung ausgefüllt. Stellen Sie sicher, dass der Name des benutzerdefinierten Felds mit keinem Standardfeldnamen für dieses Objekt identisch ist.
- Geben Sie ggf. Feldattribute wie Beschreibung ein und klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
- Legen Sie die Feldebenensicherheit fest, um zu bestimmen, ob das Feld für bestimmte Profile sichtbar und bearbeitbar oder schreibgeschützt ist, und klicken Sie dann auf Weiter. Mit der Feldebenensicherheit können Sie steuern, welche Felder in verschiedenen Kanälen angezeigt werden.
- Stellen Sie sicher, dass das Feld Ja, dieses benutzerdefinierte Feld dem Layout hinzufügen ausgewählt ist, damit das Rich-Text-Feld im Seitenlayout enthalten ist.
- Klicken Sie auf Speichern, um den Vorgang fertig zu stellen, oder auf Speichern & Neu, um weitere benutzerdefinierte Felder zu erstellen.
- Ordnen Sie optional Ihre benutzerdefinierten Felder im Artikeltyplayout neu an.
