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Crear tipos de artículos en Knowledge para Health Cloud
Los tipos de artículos son el primer paso en la creación de los artículos utilizados para mostrar protocolos. Un tipo de artículo define la estructura y los tipos de contenido que un autor puede agregar a un artículo o un protocolo.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear, modificar o eliminar tipos de contenido: | Personalizar aplicación Y Gestionar Salesforce Knowledge |
Health Cloud utiliza el poder de Salesforce Knowledge para permitirle crear y gestionar los tipos de artículos que utiliza para protocolos o artículos educativos.
Antes de crear el artículo que contiene un protocolo, el autor debe seleccionar un tipo de artículo. Los tipos de artículos, como protocolos, preguntas frecuentes y tutoriales, ofrecen el formato y la estructura para controlar la forma en que se muestra un artículo para cada audiencia, conocida como canal. Para cada tipo de artículo puede crear campos personalizados, personalizar el formato agregando o eliminando secciones y campos y seleccionar una plantilla para cada canal. También puede crear reglas de flujo de trabajo y procesos de aprobación para ayudar a su organización a supervisar y gestionar la creación y publicación de artículos.
- Desde Configuración, introduzca Tipos de artículos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Tipos de artículos.
- Haga clic en Nuevo tipo de artículo o modifique un tipo de artículo existente.
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Introduzca la información para los siguientes campos:
Campo Descripción Etiqueta Nombre utilizado para hacer referencia al tipo de artículo en todas las páginas de interfaz de usuario. Etiqueta plural Nombre en plural del objeto. Si crea una ficha para este objeto, este nombre se utiliza para la ficha. Género Si procede en el idioma predeterminado de su organización, especifique el género de la etiqueta. Este campo aparece en si el idioma predeterminado de la organización utiliza el género. A la configuración personal de idioma no le afecta que aparezca o no este campo. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. Empieza con un sonido de vocal Si procede en el idioma predeterminado de la organización, actívelo si la etiqueta debe ir precedida por "un" en vez de "una". Nombre de objeto (Solo lectura) Nombre único utilizado para hacer referencia al tipo de artículo cuando se utilice la API. El campo Nombre de objeto sólo puede contener guiones bajos y caracteres alfanuméricos. Debe ser exclusivo, comenzar por una letra, no terminar con un guión bajo y no contener espacios ni dos guiones bajos consecutivos. Descripción Una descripción opcional del tipo de artículo. Una descripción útil le ayuda a recordar las diferencias entre sus tipos de artículo cuando los visualiza en la lista. Seguimiento de historial de campos (Opcional) Seleccione esta opción para realizar un seguimiento de todo el historial de un artículo y sus versiones. El sistema registra y muestra actualizaciones de campo, eventos del flujo de trabajo de publicación y versiones de idioma del artículo principal y cualquier traducción. Estado de implementación Indica si el tipo de artículo es visible fuera de la Configuración. En desarrollo significa que los gestores de artículos no pueden seleccionar este tipo de artículo cuando se crean artículos. Seleccione Implementado únicamente cuando haya terminado de crear el tipo de artículo. - Haga clic en Guardar.
- En la sección Campos de la definición Tipo de artículo, haga clic en Nuevo.
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En la página Nuevo campo personalizado, seleccione Área de texto (enriquecido).
El campo Área de texto enriquecido permite a los autores introducir texto con formato, agregar imágenes, vídeos y vínculos. Los campos tienen hasta 131.072 caracteres en líneas separadas.
- Haga clic en Siguiente.
- Introduzca un campo de etiqueta. El nombre de campo se cumplimenta automáticamente en función de la etiqueta de campo que introduzca. Asegúrese de que el nombre del campo personalizado no es idéntico a ningún nombre de campo estándar para ese objeto.
- Introduzca los atributos de campo, como por ejemplo Descripción y haga clic en Siguiente para continuar.
- Defina la seguridad a nivel de campo para determinar si el campo es visible y se puede modificar o de sólo lectura para perfiles específicos y haga clic en Siguiente. La seguridad a nivel de campo le permite controlar qué campos son visibles en canales diferentes.
- Asegúrese de que el campo Sí, agregue este campo personalizado al formato está seleccionado de modo que el campo de texto enriquecido esté incluido en el formato de página.
- Haga clic en Guardar para terminar o haga clic en Guardar y nuevo para crear más campos personalizados.
- Opcionalmente, puede reordenar sus campos personalizados en el formato de tipo de artículo.
