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Crear tipos de artículos en Knowledge para Health Cloud
Los tipos de artículos son el primer paso en la creación de los artículos utilizados para mostrar protocolos. Un tipo de artículo define la estructura y los tipos de contenido que un autor puede agregar a un artículo o un protocolo.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear, modificar o eliminar tipos de contenido: | Personalizar aplicación Y Gestionar Salesforce Knowledge |
Health Cloud utiliza el poder de Salesforce Knowledge para permitirle crear y gestionar los tipos de artículos que utiliza para protocolos o artículos educativos.
Antes de crear el artículo que contiene un protocolo, el autor debe seleccionar un tipo de artículo. Los tipos de artículos, como protocolos, preguntas frecuentes y tutoriales, proporcionan el formato y la estructura para controlar cómo se muestra un artículo para cada audiencia, conocido como canal. Para cada tipo de artículo, puede crear campos personalizados, personalizar el formato agregando o eliminando secciones y campos y seleccionar una plantilla para cada canal. También puede crear reglas de flujo de trabajo y procesos de aprobación para ayudar a su organización a monitorear y gestionar la creación y publicación de artículos.
- Desde Configuración, ingrese Tipos de artículos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Tipos de artículos.
- Haga clic en Nuevo tipo de artículo o modifique un tipo de artículo existente.
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Ingrese la información para los siguientes campos:
Campo Descripción Etiqueta Nombre utilizado para hacer referencia al tipo de artículo en todas las páginas de interfaz de usuario. Etiqueta plural Nombre en plural del objeto. Si crea una ficha para este objeto, este nombre se utiliza para la ficha. Género Si es apropiado para el idioma predeterminado de su organización, especifique el género de la etiqueta. Este campo aparece en si el idioma predeterminado de la organización utiliza el género. A la configuración personal de idioma no le afecta que aparezca o no este campo. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. Empieza con un sonido de vocal Si es apropiado para el idioma predeterminado de su organización, compruebe si su etiqueta debe ir precedida de "una" en vez de "una". Nombre de objeto (Solo lectura) Nombre exclusivo utilizado para hacer referencia al tipo de artículo cuando se utiliza la API. El campo Nombre de objeto sólo puede contener guiones bajos y caracteres alfanuméricos. Debe ser exclusivo, comenzar por una letra, no terminar con un guión bajo y no contener espacios ni dos guiones bajos consecutivos. Descripción Una descripción opcional del tipo de artículo. Una descripción útil le ayuda a recordar las diferencias entre sus tipos de artículo cuando los visualiza en la lista. Seguimiento de historial de campos (Opcional) Seleccione esta opción para realizar un seguimiento del historial completo de un artículo y sus versiones. El sistema registra y muestra actualizaciones de campo, eventos del flujo de trabajo de publicación y versiones de idioma del artículo principal y cualquier traducción. Estado de desarrollo Indica si el tipo de artículo es visible fuera de la Configuración. En desarrollo significa que los gestores de artículos no pueden seleccionar este tipo de artículo cuando se crean artículos. Seleccione Implementado únicamente cuando haya terminado de crear el tipo de artículo. - Haga clic en Guardar.
- En la sección Campos de la definición Tipo de artículo, haga clic en Nuevo.
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En la página Nuevo campo personalizado, seleccione Área de texto (enriquecido).
El campo Área de texto enriquecido permite a los autores ingresar texto con formato, agregar imágenes, videos y vínculos. Los campos contienen hasta 131.072 caracteres en líneas separadas.
- Haga clic en Siguiente.
- Ingrese un campo de etiqueta. El nombre del campo se rellena basándose en la etiqueta de campo que ingresa. Asegúrese de que el nombre del campo personalizado no es idéntico a ningún nombre de campo estándar para ese objeto.
- Ingrese los atributos de campo, como por ejemplo Descripción y haga clic en Siguiente para continuar.
- Establezca la seguridad a nivel de campo para determinar si el campo es visible y modificable o de solo lectura para perfiles específicos, y luego haga clic en Siguiente. La seguridad a nivel de campo le permite controlar qué campos son visibles en canales diferentes.
- Asegúrese de que el campo Sí, agregue este campo personalizado al formato está seleccionado de modo que el campo de texto enriquecido esté incluido en el formato de página.
- Haga clic en Guardar para terminar o haga clic en Guardar y nuevo para crear más campos personalizados.
- Opcionalmente, reorganice sus campos personalizados en el formato de tipo de artículo.
