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Création de types d'article dans Knowledge pour Health Cloud
Les types d'article sont la première étape de création des articles utilisés pour afficher les protocoles. Un type d'article définit la structure et les types de contenu qu'un auteur peut ajouter à un article ou à un protocole.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer, modifier ou supprimer des types d'articles : | Personnaliser l'application ET Gérer Salesforce Knowledge |
Health Cloud utilise la puissance de Salesforce Knowledge pour vous permettre de créer et de gérer les types d'article que vous utilisez pour des protocoles ou des articles éducatifs.
Avant de créer l'article qui contient un protocole, l'auteur doit sélectionner un type d'article. Les types d'articles, tels que protocoles, FAQ et didacticiels, indiquent le format et la structure qui permettent d'adapter l'affichage d'un article à chaque audience, appelée canal. Pour chaque type d'article, vous pouvez créer des champs personnalisés, personnaliser la présentation en ajoutant ou en supprimant des sections et des champs, et sélectionner un modèle pour chaque canal. Vous pouvez également créer des règles de workflow et des processus d'approbation pour aider votre organisation à suivre et à gérer la création et la modification d'articles.
- Dans Configuration, saisissez Types d'article dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Types d'article Knowledge.
- Cliquez sur Nouveau type d'article ou modifiez un type d'article existant.
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Saisissez les informations des champs suivants :
Champ Description Étiquette Nom utilisé pour référencer le type d'article dans les pages de l'interface utilisateur. Étiquette au pluriel Nom de l'objet au pluriel. Si vous créez un onglet pour cet objet, ce nom est utilisé pour l'onglet. Genre Le cas échéant, vous avez la possibilité de préciser le genre du terme de l'étiquette pour la langue par défaut de votre organisation. Ce champ apparaît si la langue par défaut applicable à l'ensemble de l'organisation requiert un genre. Le paramètre de préférence concernant votre langue n'a aucune incidence sur l'affichage de ce champ. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. Commence par un son vocalique Si nécessaire dans la langue par défaut de l'organisation, activez cette case pour indiquer si votre étiquette doit être précédée d'une apostrophe (« l' » au lieu de « la/le »). Nom de l'objet (Lecture seule) Nom unique utilisé pour référencer le type d'article lors de l'utilisation de l'API. Le champ Nom d'objet ne peut contenir que des traits de soulignement et des caractères alphanumériques. Il doit être unique, commencer par une lettre, ne pas inclure d'espace, ne pas se terminer pas un trait de soulignement et ne doit pas contenir deux traits de soulignement consécutifs. Description Description facultative du type d'article. Une description précise aide à mémoriser les différences entre vos types d'articles lors de leur affichage dans une liste. Historique du champ de suivi (Facultatif) Sélectionnez cette option pour suivre l'historique complet d'un article et de ses versions. Le système enregistre et affiche les mises à jour de champ, les publications d'événements de workflow et les versions de langues de l'article principal et de toutes les traductions. Statut de déploiement Indique si le type d'article est visible hors de la Configuration. En cours de développement signifie que les responsables d'article ne peuvent pas sélectionner ce type d'article lors de leur création. Sélectionnez Déployé uniquement lorsque vous avez terminé la création d'un type d'article. - Cliquez sur Enregistrer.
- Dans la section Champs de la définition du Type d'article, cliquez sur Nouveau.
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Dans la page Nouveau champ personnalisé, sélectionnez Zone de texte (enrichi).
Le champ Zone de texte enrichi permet aux auteurs de saisir un texte mis en forme, d'ajouter des images, des vidéos et des liens. Les champs contiennent jusqu'à 131 072 caractères sur des lignes séparées.
- Cliquez sur Suivant.
- Saisissez l'étiquette d'un champ. Le nom du champ est rempli en fonction de l'étiquette que vous saisissez. Assurez-vous que le nom du champ personnalisé n'est identique à aucun nom de champ standard de cet objet.
- Saisissez des attributs de champs, tels que Description, puis cliquez sur Suivant pour continuer.
- Définissez la sécurité au niveau du champ pour déterminer si le champ est visible et modifiable ou accessible en lecture seule pour des profils spécifiques, puis cliquez sur Suivant. La sécurité au niveau du champ permet de contrôler quels champs sont visibles dans différents canaux.
- Assurez-vous que le champ Oui, ajoutez ce champ personnalisé à la présentation pour inclure le champ de texte enrichi dans la présentation de page.
- Cliquez sur Enregistrer pour terminer ou sur Enregistrer et Nouveau pour créer d'autres champs personnalisés.
- Vous pouvez également réorganiser vos champs personnalisés dans la présentation de type d'article.
