Creazione di tipi di articoli in Knowledge per Health Cloud
I tipi di articoli sono il primo passo nella creazione degli articoli utilizzati per visualizzare i protocolli. Un tipo di articolo definisce la struttura e i tipi di contenuto che un autore può aggiungere a un articolo o a un protocollo.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile in: Lightning Experience Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud |
| Autorizzazioni utente richieste | |
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| Per creare, modificare o eliminare i tipi di articoli: | Personalizza applicazione E Gestisci Salesforce Knowledge |
Health Cloud utilizza la potenza di Salesforce Knowledge per consentire di creare e gestire i tipi di articoli utilizzati per protocolli o articoli didattici.
Prima di creare l'articolo che contiene un protocollo, l'autore deve selezionare un tipo di articolo. I tipi di articoli, ad esempio protocolli, domande frequenti ed esercitazioni, forniscono il formato e la struttura necessari per controllare la visualizzazione di un articolo per ogni pubblico, detto canale. Per ogni tipo di articolo è possibile creare campi personalizzati, personalizzare il layout aggiungendo o rimuovendo sezioni e campi e scegliere un modello per ogni canale. È inoltre possibile creare regole di flusso di lavoro e processi di approvazione per consentire all'organizzazione di controllare e gestire la creazione e la pubblicazione degli articoli.
- Da Imposta, digitare Tipi di articoli nella casella Ricerca veloce e quindi selezionare Tipi di articoli Knowledge.
- Fare clic su Nuovo tipo di articolo o modificare un tipo di articolo esistente.
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Immettere le informazioni per i seguenti campi:
Campo Descrizione Etichetta Nome utilizzato per indicare il tipo di articolo nelle pagine dell'interfaccia utente. Etichetta plurale Il nome plurale dell'oggetto. Se si crea una scheda per l'oggetto, questo nome viene utilizzato per la scheda. Genere Se appropriato per la lingua predefinita dell'organizzazione, specificare il genere dell'etichetta. Questo campo viene visualizzato se la lingua predefinita a livello di tutta l'organizzazione utilizza i generi. L'impostazione della preferenza per la lingua personale non influisce sulla visualizzazione del campo. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. Inizia con suono vocalico Se appropriato per la lingua predefinita dell'organizzazione, verificare se l'etichetta deve essere preceduta da "an" anziché da "a". Nome oggetto (Sola lettura) Nome univoco utilizzato per indicare il tipo di articolo quando si utilizza l'API. Il campo Nome oggetto può contenere solo caratteri di sottolineatura e caratteri alfanumerici. Deve essere univoco, iniziare con una lettera, non deve includere spazi, né terminare con un carattere di sottolineatura, né contenere due caratteri di sottolineatura consecutivi. Descrizione Descrizione opzionale del tipo di articolo. Una descrizione significativa aiuta a ricordare le differenze tra i vari tipi di articoli quando questi sono visualizzati in un elenco. Tieni traccia cronologia campo (Facoltativo) Selezionare questa opzione per tenere traccia della cronologia completa di un articolo e delle relative versioni. Il sistema registra e visualizza gli aggiornamenti dei campi, gli eventi di flusso di lavoro di pubblicazione e le versioni nelle varie lingue per l'articolo principale ed eventuali traduzioni. Stato distribuzione Indica se il tipo di articolo è visibile al di fuori dell'ambiente di configurazione. In fase di sviluppo significa che i responsabili articolo non possono scegliere questo tipo di articolo quando creano gli articoli. Selezionare Distribuito solo quando la creazione del tipo di articolo è terminata. - Fare clic su Salva.
- Nella sezione Campi della definizione Tipo di articolo, fare clic su Nuovo.
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Nella pagina Nuovo campo personalizzato, selezionare Area testo (RTF).
Il campo Area di testo RTF consente agli autori di immettere testo formattato, aggiungere immagini, video e link. I campi possono contenere fino a 131.072 caratteri su righe separate.
- Fare clic su Avanti.
- Immettere un'etichetta di campo. Il nome del campo viene compilato in base all'etichetta del campo immessa. Assicurarsi che il nome del campo personalizzato non sia identico al nome di un campo standard per quell'oggetto.
- Immettere qualsiasi attributo per il campo, ad esempio Descrizione, e fare clic su Avanti per continuare.
- Impostare la protezione a livello di campo per determinare se il campo è visibile e modificabile o di sola lettura per profili specifici e quindi fare clic su Avanti. La protezione a livello di campo consente di controllare i campi visibili nei diversi canali.
- Assicurarsi che il campo Sì, aggiungi questo campo personalizzato al layout sia selezionato in modo che il campo di testo RTF sia incluso nel layout di pagina.
- Fare clic su Salva per terminare l'operazione o su Salva e Nuovo per creare altri campi personalizzati.
- Se si desidera, riorganizzare i campi personalizzati nel layout del tipo di articolo.
