Knowledge for Health Cloudでの記事タイプの作成
記事タイプは、プロトコルの表示に使用する記事を作成するための最初のステップです。記事タイプでは、著者が記事またはプロトコルに追加できるコンテンツの構造とタイプを定義します。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience 使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 記事タイプを作成、編集、または削除する | 「アプリケーションのカスタマイズ」および「Salesforce Knowledge の管理」 |
Health Cloud では、Salesforce Knowledge の機能を使用して、プロトコル記事や教育記事に使用する記事タイプを作成および管理できます。
メモ 少なくとも 1 つの記事タイプが作成されるまで、Salesforce Knowledge を有効にすることはできません。
プロトコルを含む記事を作成する前に、著者は記事タイプを選択する必要があります。プロトコル、FAQ、チュートリアルなどの記事タイプは、チャネルと呼ばれる各利用者に記事を表示する方法を制御するための形式および構造を提供します。各記事タイプに対して、カスタム項目を作成し、セクションと項目を追加または削除してレイアウトをカスタマイズし、各チャネルのテンプレートを選択できます。ワークフロールールと承認プロセスを作成して、組織で記事の作成と公開を追跡および管理することもできます。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「記事タイプ」と入力し、[ナレッジ記事タイプ] を選択します。
- [新規記事タイプ] をクリックするか、既存の記事タイプを編集します。
-
次の項目の情報を入力します。
項目 説明 表示ラベル ユーザーインターフェースページで記事タイプを参照するために使用する名前。 表示ラベル(複数形) オブジェクトの複数形の表示ラベル。このオブジェクトにタブを作成すると、そのタブにこの名前が使用されます。 性別 組織のデフォルト言語で必要な場合は、表示ラベルの性別を指定します。この項目は、組織のデフォルトの言語で文法的な性が区別される場合に表示されます。個人の言語設定は、フィールドが表示されるかどうかに影響しません。For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. 母音で始まる場合はチェック 組織のデフォルト言語に適合する場合は、表示ラベルの先頭を「a」ではなく「an」にする必要があるかどうかを確認します。 オブジェクト名 (参照のみ) API を使用するときに、記事タイプ参照に使用する一意の名前。[オブジェクト名] 項目には、アンダースコアと英数字のみを使用できます。一意であること、最初は文字であること、空白は使用しない、最後にアンダースコアを使用しない、2 つ続けてアンダースコアを使用しないという制約があります。 説明 記事タイプの説明 (省略可能)。意味のある説明を付けると、記事タイプをリストに表示したときに記事タイプ間の違いがわかりやすくなります。 項目履歴管理 (省略可能) 記事の全履歴およびそのバージョンを追跡するには、このオプションを選択します。項目自動更新、公開ワークフローイベント、およびプライマリ記事と翻訳の各言語のバージョンは記録され、表示されます。 リリース状況 記事タイプを設定以外で表示できるかどうかを示します。[開発中] は、記事の作成中に記事マネージャーがこの記事タイプを選択できないことを意味します。記事タイプの作成が完了した後は、[リリース済み] のみを選択します。 - [保存] をクリックします。
- 記事タイプ定義の [項目] セクションで、[新規] をクリックします。
-
[新規カスタム項目] ページで、[テキストエリア (リッチ)] を選択します。
[リッチテキストエリア] 項目では、著者は書式設定されたテキストを入力し、画像、動画、リンクを追加できます。項目には、最大 131,072 文字が個別の行に格納されます。
- [次へ] をクリックします。
- 項目表示ラベルを入力します。入力した項目表示ラベルに基づいて、項目名が入力されます。カスタム項目名がそのオブジェクトのどの標準項目名とも同一でないことを確認します。
- [説明] などの項目の属性を入力したら、[次へ] をクリックして続行します。
- 項目レベルのセキュリティを設定して、特定のプロファイルに対してその項目を表示および編集可能にするか、参照のみにするかを決定し、[次へ] をクリックします。項目レベルのセキュリティを使用すると、各種チャネルに表示可能な項目を制御できます。
- リッチテキストフィールドがページレイアウトに含まれるように、[はい、このカスタムフィールドをレイアウトに追加します] 項目が選択されていることを確認します。
- [保存] をクリックして終了するか、[保存 & 新規] をクリックして別のカスタム項目を作成します。
- 必要に応じて、記事タイプレイアウトのカスタム項目を再配置します。
メモ プロトコルと記事にアクセスする必要がある各ユーザープロファイルに記事タイプ権限を付与します。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
