Health Cloud Knowledge 기사 유형 만들기
기사 유형은 프로토콜을 표시하는 데 사용되는 기사를 만드는 첫 번째 단계입니다. 기사 유형은 작성자가 기사 또는 프로토콜에 추가할 수 있는 콘텐츠의 구조와 유형을 정의합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience 지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 기사 유형 만들기, 편집 또는 삭제: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND Salesforce Knowledge 관리 |
Health Cloud Salesforce Knowledge 기능을 사용하여 프로토콜 또는 교육 기사에 사용하는 기사 유형을 작성하고 관리할 수 있습니다.
노트 하나 이상의 기사 유형이 생성될 때까지 Salesforce Knowledge 활성화할 수 없습니다.
프로토콜이 포함된 기사를 만들기 전에 작성자가 기사 유형을 선택해야 합니다. 프로토콜, FAQ 및 자습서와 같은 기사 유형에서는 각 대상에게 기사가 표시되는 방법을 제어하는 형식 및 구조를 제공하며, 이를 채널이라고 합니다. 각 기사 유형에 대해 사용자 정의 필드를 만들고, 섹션 및 필드를 추가하거나 제거하여 레이아웃을 사용자 정의하고, 각 채널에 대한 템플릿을 선택할 수 있습니다. 또한 워크플로 규칙 및 승인 프로세스를 만들어 조직 추적을 쉽게 수행하고 기사 만들기 및 게시를 관리할 수 있습니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 기사 유형을 입력한 후 Knowledge 기사 유형을 선택합니다.
- 새 기사 유형을 클릭하거나 기존 기사 유형을 편집합니다.
-
다음 필드에 대한 정보를 입력합니다.
필드 설명 레이블 사용자 인터페이스 페이지에서 기사 유형을 참조할 때 사용되는 이름입니다. 복수 레이블 개체의 복수 이름입니다. 이 개체에 대한 탭을 만드는 경우 이 이름이 탭에 사용됩니다. 성별 조직의 기본 언어에 해당되는 경우 레이블의 성별을 지정합니다. 조직 전체의 기본 언어가 성별을 필요로 하는 경우 이 필드가 나타납니다. 개인 언어 기본 설정은 필드가 나타나는지에 영향을 미치지 않습니다. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. 모음으로 시작 조직의 기본 언어에 해당되는 경우 레이블 앞에 "a" 대신 "an"을 붙여야 하는지 확인합니다. 개체 이름 (읽기 전용) API를 사용하는 경우 기사 유형을 참조할 때 사용되는 고유한 이름입니다. 개체 이름 필드에는 밑줄과 영숫자 문자만 포함할 수 있습니다. 이러한 이름은 고유하고 문자로 시작하고 공백을 포함하지 않으며 밑줄로 끝나지 않고 밑줄을 두 개 연속으로 포함하지 않아야 합니다. 설명 기사 유형에 대한 선택적 설명입니다. 의미 있는 설명은 목록에서 기사 유형을 볼 때 해당 기사 유형 간의 차이점을 기억하는 데 도움이 됩니다. 필드 내역 추적 (옵션) 이 옵션을 선택하여 기사의 전체 내역 및 해당 버전을 추적합니다. 시스템이 필드 업데이트, 게시 워크플로 이벤트 및 기본 기사와 번역의 언어 버전을 기록하고 표시합니다. 배포 상태 기사 유형이 설정 외부에 표시되는지 여부를 나타냅니다. 개발 중은 기사 관리자가 기사를 만들 때 이 기사 유형을 선택할 수 없음을 의미합니다. 기사 유형을 만든 후 배포됨만 선택합니다. - 저장을 클릭합니다.
- 기사 유형 정의의 필드 섹션에서 새로 만들기를 클릭합니다.
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새 사용자 정의 필드 페이지에서 텍스트 영역(서식 있는)을 선택합니다.
서식 있는 텍스트 영역 필드를 사용하면 작성자가 서식 있는 텍스트를 입력하고 이미지, 비디오, 링크를 추가할 수 있습니다. 필드는 별도의 줄에 최대 131,072자를 포함합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 필드 레이블을 입력합니다. 필드 이름은 입력한 필드 레이블에 기초하여 채워집니다. 사용자 정의 필드 이름이 해당 개체의 표준 필드 이름과 같지 않은지 확인합니다.
- 설명과 같은 모든 필드 특성을 입력하고 다음을 클릭하여 계속합니다.
- 필드 수준 보안을 설정하여 특정 프로필에 대해 필드가 표시되고 편집 가능 또는 읽기 전용인지 지정하고 다음을 클릭합니다. 필드 수준 보안을 사용하면 다른 채널에 표시되는 필드를 제어할 수 있습니다.
- 페이지 레이아웃에 서식 있는 텍스트 필드가 포함되도록 필드 예, 레이아웃에 이 사용자 정의 필드 추가가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 완료하려면 저장을 클릭하고, 사용자 정의 필드를 추가로 만들려면 저장 후 새로 만들기를 클릭합니다.
- 필요에 따라 기사 유형 레이아웃에서 사용자 정의 필드를 다시 정렬합니다.
노트 프로토콜 및 기사에 액세스해야 하는 각 사용자 프로필에 대한 기사 유형 권한을 부여해야 합니다.
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