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Criar tipos de artigo no Knowledge para Health Cloud
Os tipos de artigo são a primeira etapa na criação dos artigos usados para exibir protocolos. Um tipo de artigo define a estrutura e os tipos de conteúdo que um autor pode adicionar a um artigo ou protocolo.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud |
| Permissões necessárias do usuário | |
|---|---|
| Para criar, editar ou excluir tipos de artigo: | Personalizar aplicativo E Gerenciar o Salesforce Knowledge |
O Health Cloud utiliza o poder do Salesforce Knowledge para permitir que você crie e gerencie os tipos de artigo que você usa para protocolos ou artigos educacionais.
Antes de criar o artigo que contém um protocolo, o autor precisa selecionar um tipo de artigo. Tipos de artigo, como protocolos, perguntas frequentes e tutoriais, fornecem o formato e a estrutura para controlar como um artigo é exibido para cada público, conhecido como um canal. Para cada tipo de artigo, você pode criar campos personalizados, personalizar o layout adicionando ou removendo seções e campos e escolher um modelo para cada canal. Você também pode criar regras do fluxo de trabalho e processos de aprovação para ajudar sua organização a acompanhar e gerenciar a criação e publicação de artigos.
- Em Configuração, insira Tipos de artigo na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Tipos de artigo do Knowledge.
- Clique em Novo tipo de artigo ou edite um artigo existente.
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Insira as informações para os seguintes campos:
Campo Descrição Rótulo Um nome usado como referência ao tipo de artigo em qualquer página da interface do usuário. Rótulo no plural O nome plural do objeto. Se você criar uma guia para o objeto, esse nome será usado para a guia. Gênero Se necessário no idioma padrão da sua organização, especifique o gênero do rótulo. Este campo é exibido quando o idioma padrão para toda a organização usa gênero. Sua configuração de preferência de idioma pessoal não afeta a exibição desse campo. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. Começa com som de vogal Verifique qual artigo indefinido deve preceder ou rótulo se isso for relevante no idioma padrão de sua organização. Nome do objeto (Somente leitura) Um nome exclusivo usado para referenciar o tipo de artigo quando a API é utilizada. O campo Nome do objeto só pode conter sublinhados e caracteres alfanuméricos. Deve ser exclusivo, começar com uma letra, não incluir espaços, não terminar com sublinhado e não conter dois sublinhados consecutivos. Descrição Uma descrição opcional do tipo de artigo. Uma descrição consistente o ajudará a se lembrar das diferenças entre seus tipos de artigo quando eles forem exibidos em uma lista. Rastrear histórico de campos (Opcional) Selecione essa opção para rastrear o histórico completo de um artigo e suas versões. O sistema registra e exibe atualizações de campo, eventos de fluxo de trabalho de edição e versões de idioma para o artigo principal e quaisquer traduções. Status de implantação Indica se o tipo de artigo pode ser visualizado fora da Configuração. Em desenvolvimento significa que os gerentes de artigo não podem escolher esse tipo de artigo ao criar artigos. Selecione Implantado somente após ter finalizado a criação do tipo de artigo. - Clique em Salvar.
- Na seção Campos da definição de Tipo de artigo, clique em Novo.
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Na página Novo campo personalizado, selecione Área de texto (rich).
O campo Área de rich text permite que os autores insiram texto formatado, adicionem imagens, vídeos e links. Os campos contêm até 131.072 caracteres em linhas separadas.
- Clique em Avançar.
- Insira o rótulo do campo. O nome do campo é preenchido com base no rótulo do campo inserido. Certifique-se de que o nome do campo personalizado não seja idêntico a qualquer nome de campo padrão para esse objeto.
- Insira atributos do campo, como Descrição e clique em Avançar para continuar.
- Defina a segurança em nível de campo para determinar se o campo será visível e editável ou somente leitura para perfis específicos e clique em Avançar. A segurança em nível de campo permite que você controle quais campos estão visíveis em canais diferentes.
- Certifique-se de que o campo Sim, adicionar este campo personalizado ao layout esteja selecionado para que o campo de rich text seja incluído no layout de página.
- Clique em Salvar para concluir ou em Salvar e novo para criar mais campos personalizados.
- Opcionalmente, reorganize seus campos personalizados no layout do tipo de artigo.
