Skapa artikeltyper i Knowledge för Health Cloud
Artikeltyper är det första steget i att skapa de artiklar som används för att visa protokoll. En artikeltyp definierar strukturen och typerna av innehåll som en författare kan lägga till i en artikel eller ett protokoll.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| För att skapa, redigera eller ta bort artikeltyper: | Anpassa program OCH Hantera Salesforce Knowledge |
Health Cloud använder kraften hos Salesforce Knowledge för att låta dig skapa och hantera de artikeltyper du använder för protokoll eller utbildningsartiklar.
Innan artikeln som innehåller ett protokoll skapas måste författaren välja en artikeltyp. Artikeltyper, som protokoll, vanliga frågor och handledningar, tillhandahåller formatet och strukturen för att styra hur en artikel visas för varje målgrupp, så kallad kanal. För varje artikeltyp kan du skapa egna fält, anpassa layouten genom att lägga till eller ta bort sektioner och fält och välja en mall för varje kanal. Du kan även skapa arbetsflödesregler och godkännandeprocesser för att hjälpa din organisation att följa och hantera artikelskapande och -publicering.
- Under Inställningar, ange Artikeltyper i rutan Snabbsökning och välj sedan Knowledge-artikeltyper.
- Klicka på Ny artikeltyp eller redigera en befintlig artikeltyp.
-
Ange informationen för följande fält:
Fält Beskrivning Etikett Det namn som visas för artikeltypen på andra sidor i användargränssnittet. Pluraletikett Objektets pluralnamn. Om du skapar en flik för objektet används det här namnet för fliken. Genus Om det är lämpligt för din organisations standardspråk, specificera etikettens kön. Fältet visas om genusformer används i det organisationsomfattande språket. Dina personliga språkinställningar påverkar inte om fältet visas. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. Börjar med vokalljud Om det är lämpligt för din organisations standardspråk, kontrollera om din etikett måste föregås av "an" istället för "a". Objektnamn (Skrivskyddat) Ett unikt namn som används för att hänvisa till artikeltypen vid användning av API. Objektnamn-fältet kan endast innehålla understreck och alfanumeriska tecken. Det måste vara unikt, börja med en bokstav, kan inte innehålla mellanrum, inte sluta med ett understreck samt inte innehålla två understreck i följd. Beskrivning En valfri beskrivning av artikeltypen. En meningsfull beskrivning kommer att hjälpa dig komma ihåg skillnaderna mellan dina artikeltyper när du ser dem i en lista. Spåra fälthistorik (Valfritt) Välj detta alternativ för att följa den fullständiga historiken för en artikel och dess versioner. Systemet registrerar och visar fältuppdateringar, publicerar arbetsflödeshändelser och språkversioner för den primära artikeln och eventuella översättningar. Distributionsstatus Indikerar huruvida artikeltypen är synlig utanför inställningar. Under utveckling betyder att artikelhanterare inta kan välja denna artikeltyp när de skapar artiklar. Välj endast Installerad efter att du är klar med att skapa artikeltyperna. - Klicka på Spara.
- I sektionen Fält i definitionen av artikeltyp, klicka på Ny.
-
På sidan Nytt eget fält, välj Textområde (Rich).
Fältet Rich text area låter författare ange formaterad text, lägga till bilder, videor och länkar. Fälten innehåller upp till 131 072 tecken på separata rader.
- Klicka på Nästa.
- Ange en fältetikett. Fältnamnet fylls i baserat på den fältetikett du anger. Se till att det egna fältnamnet inte är identiskt med något standardfältnamn för det objektet.
- Ange fältattribut såsom Beskrivning och klicka sedan på Nästa för att fortsätta.
- Ange fältnivåsäkerheten för att avgöra om fältet är synligt och redigerbart eller skrivskyddat för specifika profiler och klicka sedan på Nästa. Fältnivåsäkerhet låter dig kontrollera vilka fält som är synliga i olika kanaler.
- Se till att fältet Ja, lägg till detta egna fält till layouten är valt så att rich text-fältet inkluderas i sidlayouten.
- Klicka på Spara när du vill avsluta eller Spara och ny när du vill skapa fler egna fält.
- Om du vill kan du ordna om dina egna fält på artikeltyplayouten.
