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在 Knowledge for Health Cloud 中创建文章类型
文章类型是创建用于显示协议的文章的第一步。文章类型定义了作者可以添加到文章或协议中的内容结构和类型。
所需的 Edition
适用于：Lightning Experience 适用于：带 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要创建、编辑或删除文章类型： | 自定义应用程序和管理 Salesforce Knowledge |
Health Cloud 使用 Salesforce Knowledge 的强大功能，允许您编写和管理用于协议或教育文章的文章类型。
备注 在创建至少一个文章类型之前，您无法启用 Salesforce Knowledge。
在创建包含协议的文章之前，作者必须选择文章类型。文章类型（例如协议、常见问题解答和教程）提供了格式和结构来控制文章对每个受众的显示方式，称为渠道。对于每种文章类型，您可以创建自定义字段，通过添加或删除部分和字段来自定义布局，并为每个渠道选择模板。您还可以创建工作流规则和审批流程以帮助组织跟踪和管理文章创建和发布。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入文章类型，然后选择 Knowledge 文章类型。
- 单击新建文章类型或编辑现有文章类型。
-
输入以下字段的信息：
字段 说明 标签 在任何用户界面页上用于识别此文章类型的名称。 复数标签 对象的复数名称。如果为该文章创建选项卡，此名称将用于该选项卡。 性别 如果适合贵组织的默认语言，请指定标签的性别。如果您的组织范围内默认语言区分词性，则会显示此字段。您的个人语言首选项设置不会影响该字段是否显示。For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. 元音开头 如果适合贵组织的默认语言，请检查标签之前是否必须使用“an”而不是“a”。 对象名 （只读）使用 API 时用于引用文章类型的唯一名称。“对象名称”字段只能包含下划线和字母数字字符。它必须是唯一的，以字母开头，不包括空格，不以下划线结束，且不能包含两个连续的下划线。 备注 文章类型的可选描述。有用的描述帮助您在列表中查看文章类型时，记住它们之间的差别。 跟踪字段历史 （可选）选择此选项以跟踪文章及其版本的完整历史记录。系统记录并显示主要文章和任何翻译的字段更新、发布工作流事件和语言版本。 部署状态 表示文章类型是否在“设置”之外可见。开发中表示文章管理员无法在创建文章时选择该文章类型。只在创建文章类型完成后选择已部署。 - 单击保存。
- 在文章类型定义的字段部分中，单击新建。
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在“新建自定义字段”页面上，选择文本区域（富）。
富文本区域字段允许作者输入格式化文本、添加图像、视频和链接。字段最多可以包含 131,072 个字符。
- 单击下一步。
- 输入字段标签。字段名称根据您输入的字段标签进行填充。确保自定义字段名称不与该对象的任何标准字段名称相同。
- 输入任意字段属性，如描述，并单击下一步继续。
- 设置字段级安全性，以确定字段对特定简档是否可见和可编辑或只读，然后单击下一步。字段级安全性允许您控制哪些字段在不同渠道中可见。
- 确保选择了字段“是”，以便富文本字段包含在页面布局中。
- 单击保存结束操作，或单击保存并新建以创建更多自定义字段。
- 或者，在文章类型布局上重新排列自定义字段。
备注 不要忘记为每个需要访问协议和文章的用户简档授予文章类型权限。
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