在 Knowledge for Health Cloud 中建立文章類型
文章類型是建立用於顯示通訊協定的文章第一步。文章類型定義結構,以及作者可以新增至文章或通訊協定的內容類型。
必要版本
提供版本：Lightning Experience 提供版本：含 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited 版本 |
| 使用者所需權限 | |
|---|---|
| 建立、編輯或刪除文章類型： | 「自訂應用程式」和「管理 Salesforce Knowledge」權限 |
Health Cloud 使用 Salesforce Knowledge 的強大功能,讓您撰寫和管理您用於通訊協定或教育文章的文章類型。
備註 在建立至少一個文章類型之前,您無法啟用 Salesforce Knowledge。
建立包含通訊協定的文章之前,作者必須先選取文章類型。文章類型 (例如通訊協定、常見問題與教學課程) 提供控制各受眾文章顯示方式的格式與結構,稱為管道。針對每個文章類型,您可以建立自訂欄位、透過新增或移除區段和欄位來自訂版面配置,並為每個管道選擇範本。您也可以建立工作流程規則和批准流程，以便協助您的組織追蹤及管理文章的建立與發佈。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入文章類型，然後選取「Knowledge 文章類型」。
- 按一下「新增文章類型」或編輯現有文章類型。
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輸入下列欄位的資訊:
欄位 描述 標籤 在任何使用者介面頁面上用於辨識此文章類型的名稱。 複數標籤 該物件的複數名稱。如果您建立此物件的索引標籤，則此名稱會用於該索引標籤。 性別 如果適用於您組織的預設語言,請指定標籤的性別。如果您的組織範圍內預設語言區分詞性，則會顯示此欄位。您的個人語言偏好設定不會影響欄位是否顯示。 For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. 開頭為母音 如果適用於您組織的預設語言,請檢查標籤之前是否必須加上「an」,而非「a」。 物件名稱 (唯讀) 使用 API 時用於參照文章類型的唯一名稱。「物件名稱」欄位只能包含底線和英數字元。這必須不相重複、以字母開頭、不包含空格、不以底線結尾，且不包含兩個連續的底線。 描述 文章類型的選擇性描述。在清單中檢視文章類型時，有意義的描述可協助您記住這些文章類型之間的差異。 追蹤欄位歷程記錄 (選用) 選取此選項可追蹤文章及其版本的完整歷程記錄。系統會記錄並顯示主要文章和任何翻譯的欄位更新、發佈工作流程事件和語言版本。 部署狀態 指示文章類型在「設定」外是否可視。「開發中」表示文章經理在建立文章時無法選擇此文章類型。完成建立文章類型之後，僅選取「已部署」。 - 按一下「儲存」。
- 在「文章類型」定義的「欄位」區段中,按一下「新增」。
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在「新增自訂欄位」頁面上,選取「文字區域 (Rich)」。
「Rich Text 區域」欄位可讓作者輸入格式化的文字、新增影像、影片和連結。這些欄位在單獨的行中最多可容納 131,072 個字元。
- 按一下「下一步」。
- 輸入欄位標籤。欄位名稱會根據您輸入的欄位標籤填入。請確保自訂欄位名稱與該物件的任何標準欄位名稱不同。
- 輸入任一欄位屬性，例如描述，然後按一下「下一步」以繼續。
- 設定欄位級安全性以判斷特定設定檔的欄位是否可見且可編輯或唯讀,然後按一下「下一步」。欄位級安全性可讓您控制在不同管道中可看到的欄位。
- 確定已選取欄位「是,將此自訂欄位新增至版面配置」,以便將 Rich Text 欄位包含在版面配置中。
- 按一下「儲存」完成，或按一下「儲存並新增」建立更多自訂欄位。
- 或者,重新排列文章類型版面配置上的自訂欄位。
備註 別忘了為需要通訊協定和文章存取權的每個使用者設定檔授與文章類型權限。
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