Hinzufügen des CTI-Softphones zur Krisensupportcenter-Verwaltung
Ermöglichen Sie Benutzern den einfachen Zugriff auf das CTI-Softphone, indem Sie es der Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung" hinzufügen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwenden der Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung"
Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung" verwalten
Hinzufügen von Benutzern zu einem Callcenter
Callcenter verwalten
Importieren von Callcenter-Definitionsdateien
Anwendung anpassen
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Anwendungs-Manager ein und klicken Sie dann auf Anwendungs-Manager.
Klicken Sie neben "Krisensupportcenter-Verwaltung" auf und dann auf Bearbeiten.
Klicken Sie in den Anwendungseinstellungen auf Dienstprogrammelemente (nur Desktop).
Klicken Sie auf Dienstprogrammelement hinzufügen.
Geben Sie in die Suchleiste Open CTI Softphone (CTI-Softphone öffnen) ein und klicken Sie dann auf Open CTI Softphone (CTI-Softphone öffnen).
Konfigurieren Sie die Eigenschaften nach Bedarf und speichern Sie Ihre Änderungen.
Wechseln Sie zu "Benutzerprofile" und stellen Sie sicher, dass sich das Profil des Krisensupportcenter-Verwaltungsbenutzers in der Spalte "Ausgewählt" befindet.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
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