Agregar el softphone de CTI a GestiĆ³n del centro de asistencia de crisis
Haga que el softphone de CTI sea fĆ”cilmente accesible para los usuarios agregĆ”ndolo a la aplicaciĆ³n GestiĆ³n del centro de asistencia de crisis.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar la aplicaciĆ³n GestiĆ³n del centro de asistencia de crisis
AplicaciĆ³n GestiĆ³n del centro de asistencia de crisis
Para agregar usuarios a un centro de llamadas
Gestionar centros de llamadas
Para importar archivos de definiciĆ³n de centro de llamadas
Personalizar aplicaciĆ³n
En ConfiguraciĆ³n, vaya al cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Gestor de aplicaciĆ³n y, a continuaciĆ³n, seleccione Gestor de aplicaciĆ³n.
Junto a GestiĆ³n del centro de asistencia de crisis, haga clic en y luego haga clic en Modificar.
En ConfiguraciĆ³n de aplicaciĆ³n, haga clic en Elementos de utilidades (solo escritorio).
Haga clic en Agregar elemento utilitario.
En la barra de bĆŗsqueda, ingrese Abrir softphone de CTI y, a continuaciĆ³n, haga clic en Abrir softphone de CTI.
Configure las propiedades segĆŗn sea necesario y guarde sus cambios.
Vaya a Perfiles de usuario y asegĆŗrese de que el perfil de usuario de GestiĆ³n del centro de asistencia de crisis estĆ” en la columna Seleccionado.
Guarde sus cambios.
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