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Administration d'Health Cloud
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            Ajout du téléphone logiciel CTI à Gestion du centre de support et de crise

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            Ajout du téléphone logiciel CTI à Gestion du centre de support et de crise

            Facilitez l'accès des utilisateurs au téléphone logiciel CTI en l'ajoutant à l'application Gestion du centre de support et de crise.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience

            Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud
            Autorisations utilisateur requises
            Pour utiliser l'application Gestion du centre de support et de crise Gérer l'application Gestion du Centre de support et de crise
            Pour ajouter des utilisateurs à un centre d'appels : Gestion de centres d'appels
            Pour importer des fichiers de définition de centre d'appels : Personnaliser l'application
            1. Dans Configuration, saisissez Gestionnaires d'application dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Gestionnaires d'application.
            2. En regard de Gestion du Centre de support et de crise, cliquez sur Liste déroulante, puis cliquez sur Modifier.
            3. Dans Paramètres de l'application, cliquez sur Éléments utilitaires (bureau uniquement).
            4. Cliquez sur Ajouter un élément utilitaire.
            5. Dans la barre de recherche, saisissez Ouvrir le téléphone logiciel CTI, puis cliquez sur Ouvrir le téléphone logiciel CTI.
            6. Configurez les propriétés selon vos besoins, puis enregistrez vos modifications.
            7. Accédez à Profils utilisateur, puis assurez-vous que le profil de l'utilisateur Gestion du centre de support et de crise figure dans la colonne Sélectionné.
            8. Enregistrez vos modifications.
             
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            Salesforce Help | Article