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          Konfigurieren von Open CTI für die Krisensupportcenter-Verwaltung

          Konfigurieren von Open CTI für die Krisensupportcenter-Verwaltung

          Importieren Sie eine Definitionsdatei, fügen Sie Verzeichnisnummern hinzu und passen Sie das Softphone-Layout für Open CTI an.

          Erforderliche Editionen

          Verfügbarkeit: Lightning Experience

          Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud

          Erforderliche Benutzerberechtigungen
          Verwenden der Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung" Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung" verwalten
          Hinzufügen von Benutzern zu einem Callcenter Callcenter verwalten
          Importieren von Callcenter-Definitionsdateien Anwendung anpassen

          Erstellen Sie eine Callcenter-Definitionsdatei, um Ihren CTI-Adapter zu unterstützen.

          1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Callcenter ein und klicken Sie dann auf Callcenter.
          2. Klicken Sie auf Importieren, um Details aus einer Callcenter-Definitionsdatei einzufügen.
          3. Hinzufügen eines Krisensupportcenter-Verwaltungsbenutzers zum Krisencenter Klicken Sie unter "Callcenter-Benutzer" auf Callcenter-Benutzer verwalten, um den Krisencenter-Benutzer hinzuzufügen.
          4. Fügen Sie eine Krisencenter-Verzeichnisnummer hinzu.
          5. Anpassen des Softphone-Layouts für Ihr Krisencenter. Klicken Sie neben "Standardmäßiges Softphone-Layout" auf Bearbeiten, um Ihre Änderungen vorzunehmen.
           
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          Salesforce Help | Article