Configurar Open CTI para Gestión del centro de asistencia de crisis

Importe un archivo de definición, agregue números de directorio y personalice el formato de softphone para su Open CTI.

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud

Permisos de usuario necesarios
Para utilizar la aplicación Gestión del centro de asistencia de crisis	Aplicación Gestión del centro de asistencia de crisis
Para agregar usuarios a un centro de llamadas	Gestionar centros de llamadas
Para importar archivos de definición de centro de llamadas	Personalizar aplicación

En primer lugar, cree un archivo de definición de centro de llamadas para dar cobertura a su adaptador de CTI.

Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Centros de llamadas y, a continuación, haga clic en Centros de llamadas.
Haga clic en Importar para aportar detalles desde un archivo de definición de centro de llamadas.
Agregue un usuario de Gestión del centro de asistencia de crisis al centro de crisis. En Usuarios del centro de llamadas, haga clic en Gestionar usuarios del centro de llamadas para agregar el usuario del centro de crisis.
Agregue un número de directorio de centro de crisis.
Personalice el formato de softphone para su centro de crisis. Haga clic en Modificar junto a Formato de softphone estándar para realizar sus cambios.

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