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          Configuration d'Open CTI pour Gestion du centre de support et de crise

          Configuration d'Open CTI pour Gestion du centre de support et de crise

          Importez un fichier de définition, ajoutez des numéros de répertoire et personnalisez la présentation du téléphone logiciel pour votre Open CTI.

          Éditions requises

          Disponible avec : Lightning Experience

          Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud

          Autorisations utilisateur requises
          Pour utiliser l'application Gestion du centre de support et de crise Gérer l'application Gestion du Centre de support et de crise
          Pour ajouter des utilisateurs à un centre d'appels : Gestion de centres d'appels
          Pour importer des fichiers de définition de centre d'appels : Personnaliser l'application

          Commencez par créer un fichier de définition de centre d'appels pour prendre en charge votre adaptateur CTI.

          1. Dans Configuration, saisissez Centres d'appels dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Centres d'appels.
          2. Cliquez sur Importer pour importer les détails d'un fichier de définition de centre d'appels.
          3. Ajoutez un utilisateur Gestion du centre de support et de crise au centre de crise. Dans Utilisateurs de centre d'appels, cliquez sur Gérer les utilisateurs de centre d'appels pour ajouter l'utilisateur du centre de crise.
          4. Ajoutez un numéro d'annuaire du centre de crise.
          5. Personnalisez la présentation du téléphone logiciel pour votre centre de crise. Cliquez sur Modifier en regard de Présentation de téléphone logiciel standard pour apporter vos modifications.
           
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          Salesforce Help | Article