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Configurazione di Open CTI per Gestione centro di supporto per crisi

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Configurazione di Open CTI per Gestione centro di supporto per crisi

Importare un file di definizione, aggiungere i numeri di elenco e personalizzare il layout di softphone per Open CTI.

Disponibile in: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud

Autorizzazioni utente richieste
Per utilizzare l'app Gestione centro di supporto per crisi	Gestisci app Gestione centro di supporto per crisi
Per aggiungere utenti a un call center	Gestisci call center
Per importare file di definizione call center	Personalizza applicazione

Innanzitutto, creare un file di definizione call center per supportare l'adattatore CTI.

Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Call center e quindi fare clic su Call center.
Fare clic su Importa per visualizzare i dettagli da un file di definizione
Aggiungere un utente Gestione centro di supporto per crisi al centro crisi. In Utenti call center, fare clic su Gestisci utenti call center per aggiungere l'utente del call center.
Aggiungere un numero di elenco del centro crisi.
Personalizzare il layout del softphone per il centro crisi. Fare clic su Modifica accanto a Layout softphone standard per apportare le modifiche.