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          危機支援センター管理の Open CTI の設定

          危機支援センター管理の Open CTI の設定

          定義ファイルをインポートし、ディレクトリ番号を追加して、Open CTI のソフトフォンレイアウトをカスタマイズします。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience

          使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition

          必要なユーザー権限
          危機支援センター管理アプリケーションを使用する 「危機支援センター管理アプリケーションの管理」
          コールセンターにユーザーを追加する 「コールセンターの管理」
          コールセンター定義ファイルをインポートする 「アプリケーションのカスタマイズ」

          まず、CTI アダプタをサポートするコールセンター定義ファイルを作成します。

          1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「コールセンター」と入力し、[コールセンター] をクリックします。
          2. コールセンター定義ファイルから詳細を取り込むには、[インポート] をクリックします
          3. 危機支援センター管理ユーザーを危機センターに追加します。[コールセンターユーザー] で、[Manage Call Center Users (コールセンターユーザーの管理)] をクリックして、危機センターユーザーを追加します。
          4. 危機センターのディレクトリ番号を追加します。
          5. 危機センターのソフトフォンレイアウトをカスタマイズします。[標準ソフトフォンレイアウト] の横にある [編集] をクリックして変更します。
           
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          Salesforce Help | Article