Configurar CTI aberta para gerenciamento da Central de suporte de crise

Importe um arquivo de definição, adicione números de diretório e personalize o layout de softphone para sua CTI aberta.

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud

Permissões necessárias ao usuário
Para usar o aplicativo de gerenciamento da Central de suporte de crise	Gerenciar aplicativo Gerenciamento da Central de suporte de crise
Para adicionar usuários a um centro de atendimento	Gerenciar call centers
Para importar arquivos de definição de centro de atendimento	Personalizar aplicativo

Primeiro, criar um arquivo de definição de call center para dar suporte ao seu adaptador de CTI.

Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Centros de chamada e clique em Centros de chamada.
Clique em Importar para obter detalhes de um Arquivo de definição de call center.
Adicione um usuário de Gerenciamento da Central de suporte de crise ao centro de crise. Em Usuários do call center, clique em Gerenciar usuários do call center para adicionar o usuário do centro de crise.
Adicione um número de diretório do centro de crise.
Personalize o layout do softphone para o seu centro de crise. Clique em Editar ao lado de Layout de softphone padrão para fazer suas alterações.

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