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          为危机支持中心管理配置开放式 CTI

          为危机支持中心管理配置开放式 CTI

          导入定义文件,添加电话簿号码,并自定义 Open CTI 的软件电话布局。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:带 Health Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition

          所需用户权限
          要使用危机支持中心管理应用程序 管理危机支持中心管理应用程序
          将用户添加到呼叫中心 管理呼叫中心
          导入呼叫中心定义文件 自定义应用程序

          首先,创建呼叫中心定义文件,以支持 CTI 适配器。

          1. 从“设置”中,在快速查找框中输入呼叫中心,然后单击呼叫中心
          2. 单击导入,以从呼叫中心定义文件导入详细信息
          3. 将危机支持中心管理用户添加 到危机中心。在呼叫中心用户中,单击管理呼叫中心用户以添加危机中心用户。
          4. 添加危机中心电话簿号码
          5. 为危机中心自定义软件电话布局。单击标准软件电话布局旁边的编辑进行更改。
           
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