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Verwalten von Health Cloud

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Aktivieren und Konfigurieren von Notizen für die Krisensupportcenter-Verwaltung

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Aktivieren und Konfigurieren von Notizen für die Krisensupportcenter-Verwaltung

Aktivieren Sie Notizen, damit Berater Beobachtungen und Details erfassen können, die der Kunde freigibt, und eine Zusammenfassung aufzeichnen können, nachdem ein Anruf beendet wurde. Fügen Sie dann dem Seitenlayout "Kundenvorgang" mit dem Seitenlayout-Editor die Themenliste "Notizen" hinzu.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud

Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwenden der Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung"	Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung" verwalten

Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Notizeinstellungen ein und wählen Sie dann Notizeinstellungen aus.
Wählen Sie Notizen aktivieren aus.
Speichern Sie Ihre Arbeit.
Navigieren Sie unter "Setup" zur Registerkarte "Objekt-Manager".
Klicken Sie auf Kundenvorgang und wählen Sie dann Seitenlayout für Kundenvorgänge aus.
Klicken Sie auf Kundenvorgangslayout.
Ziehen Sie die Themenliste "Notizen" auf das Seitenlayout.
Speichern Sie Ihre Änderungen.