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            Erstellen von Knowledge-Artikeln für die Krisensupportcenter-Verwaltung durch Benutzer

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            3. Health (Zustand)

            Erstellen von Knowledge-Artikeln für die Krisensupportcenter-Verwaltung durch Benutzer

            Autorisieren Sie erfahrene Krisencenter-Manager, Krisencenter-Berater und Verhaltensspezialisten, Knowledge-Artikel zu erstellen, die sie für Kunden freigeben können. Kunden können beispielsweise von einem Artikel profitieren, in dem erläutert wird, wie sie mit einem Angstanfall umgehen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience

            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Verwenden der Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung" Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung" verwalten

            Folgen Sie dem Service-Setup-Assistenten, um Benutzer hinzuzufügen, die Knowledge Artikel erstellen können.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Service-Setup-Assistent ein und wählen Sie dann Service-Setup-Assistent aus.
            2. Klicken Sie auf Alle anzeigen.
            3. Suchen Sie Knowledge Setup und wählen Sie es aus.
            4. Klicken Sie auf Start.
            5. Wählen Sie die Benutzer aus, die Knowledge Artikel erstellen möchten.
            6. Fügen Sie eine Datenkategoriegruppe und eine Datengruppe hinzu.
            7. Klicken Sie auf Fertigstellen.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article