Permitir a los usuarios crear artículos de Knowledge para Gestión del centro de asistencia de crisis
Autorice a gestores de centros de crisis experimentados, consejeros de centros de crisis y especialistas en comportamiento a crear artículos Knowledge para compartir con clientes. Por ejemplo, los clientes pueden beneficiarse de un artículo que explique cómo lidiar con un ataque de ansiedad.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar la aplicación Gestión del centro de asistencia de crisis
Aplicación Gestión del centro de asistencia de crisis
Siga el Asistente de configuración de servicio para agregar usuarios que pueden crear artículos Knowledge.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Asistente de configuración de servicio y luego seleccione Asistente de configuración de servicio.
Haga clic en Ver todo.
Busque y seleccione Knowledge Setup.
Haga clic en Iniciar.
Seleccione los usuarios que crearán artículos Knowledge.
Agregue un grupo de categorías de datos y un grupo de datos.
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