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Administration d'Health Cloud

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Administration d'Health Cloud

Activation de la création d'articles Knowledge par les utilisateurs pour la Gestion du centre de support et de crise

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Activation de la création d'articles Knowledge par les utilisateurs pour la Gestion du centre de support et de crise

Autorisez les responsables de centre de crise expérimentés, les conseillers de centre de crise et les spécialistes du comportement à créer des articles Knowledge à partager avec les clients. Par exemple, les clients peuvent bénéficier d'un article qui explique comment gérer une crise d'anxiété.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud

Autorisations utilisateur requises
Pour utiliser l'application Gestion du centre de support et de crise	Gérer l'application Gestion du Centre de support et de crise

Suivez l'assistant de configuration de Service pour ajouter des utilisateurs qui peuvent créer des articles Knowledge.

Dans Configuration, saisissez Assistant de configuration de Service dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Assistant de configuration de Service.
Cliquez sur Afficher tout.
Recherchez et sélectionnez Knowledge Setup.
Cliquez sur Démarrer.
Sélectionnez les utilisateurs qui vont créer des articles Knowledge.
Ajoutez un groupe de catégories de données et un groupe de données.
Cliquez sur Terminer.