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Health Cloud 관리
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          사용자의 위기 지원 센터 관리용 Knowledge 기사 만들기 활성화

          사용자의 위기 지원 센터 관리용 Knowledge 기사 만들기 활성화

          숙련된 위기 센터 관리자, 위기 센터 컨설턴트 및 행동 전문가가 Knowledge 기사를 작성하여 고객과 공유할 수 있도록 권한을 부여합니다. 예를 들어 클라이언트는 불안 공격을 처리하는 방법을 설명하는 기사를 활용할 수 있습니다.

          필수 Edition

          지원 제품: Lightning Experience

          지원 제품: Health Cloud EnterpriseUnlimited Edition

          필요한 사용자 권한
          위기 지원 센터 관리 앱 사용 위기 지원 센터 관리 앱 관리

          Service 설정 도우미에 따라 Knowledge 기사를 만들 수 있는 사용자를 추가합니다.

          1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 서비스 설정 도우미를 입력한 다음, 서비스 설정 도우미를 선택합니다.
          2. 모두 보기를 클릭합니다.
          3. 찾고 Knowledge 설정을 선택합니다.
          4. 시작을 클릭합니다.
          5. Knowledge 기사를 만들 사용자를 선택합니다.
          6. 데이터 범주 그룹 및 데이터 그룹을 추가합니다.
          7. 마침을 클릭합니다.
           
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          Salesforce Help | Article