Permitir que usuários criem artigos do Knowledge para Gerenciamento da Central de suporte de crise
Autorize gerentes experientes de centros de crise, consultores de centros de crise e especialistas em comportamento a criar artigos do Knowledge para compartilhar com os clientes. Por exemplo, os clientes podem se beneficiar de um artigo que explica como lidar com um ataque de ansiedade.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud
Permissões necessárias ao usuário
Para usar o aplicativo de gerenciamento da Central de suporte de crise
Gerenciar aplicativo Gerenciamento da Central de suporte de crise
Siga o Service Setup Assistant para adicionar usuários que podem criar artigos do Knowledge.
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Service Setup Assistant e clique em Service Setup Assistant.
Clique em Visualizar tudo.
Localize e selecione Configuração do Knowledge.
Clique em Iniciar.
Selecione os usuários que criarão artigos do Knowledge.
Adicione um grupo de categorias de dados e um grupo de dados.
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