Flow zur Aufnahme und Engagementinteraktion für die Krisensupportcenter-Verwaltung

Der Flow zur Aufnahme wird automatisch auf der Registerkarte "Engagementinteraktion" geöffnet, wenn Sie einen Anruf über die in die Anwendung "Krisensupportcenter-Verwaltung" integrierte Open CTI-Lösung entgegennehmen. Der Berater kann Kundendetails erfassen und den Kunden einem vorhandenen Account zuordnen oder einen neuen erstellen. Die Details der Interaktion werden in den Datensätzen "Engagementinteraktion", "Engagementteilnehmer" und "Engagementthema" gespeichert.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud

Hinweis Wenn Sie kein Open CTI Softphone verwenden, können Berater einen Engagementinteraktionsdatensatz erstellen, um den Aufnahme-Flow auszulösen.

• Kennenlernen der OmniStudio-Komponenten für den Aufnahme-Flow
  Der Aufnahme-Flow in der Krisensupportcenter-Verwaltung wird mithilfe von OmniStudio-Komponenten erstellt, die kombiniert werden, um einen reibungslosen und schnellen Aufnahmeprozess für Kunden zu ermöglichen.