Flujo de admisión e interacción de implicación para Gestión del centro de asistencia de crisis

Cuando un consejero de centro de crisis acepta una llamada utilizando el softphone de Open CTI integrado con la aplicación Gestión del centro de asistencia de crisis, el flujo de admisión se abre automáticamente en la ficha Interacción de implicación. El consejero puede capturar detalles del cliente y asociar el cliente con una cuenta existente o crear una nueva. Los detalles de la interacción se almacenan en los registros Interacción de implicación, Asistente de implicación y Tema de implicación.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud

Nota Si no utiliza Softphone de Open CTI, los consejeros pueden crear un registro de interacción de implicación para desencadenar el flujo de admisión.

• Conocer los componentes de OmniStudio relacionados con el flujo de admisión
  El flujo de admisión en Gestión del centro de asistencia de crisis se crea utilizando componentes de OmniStudio que se combinan para proporcionar un proceso de admisión de clientes fluido y rápido.