Saapumiskulku ja osallistumistoiminto tukikeskuksen kriisihallinnalle

Kun kriisikeskuksen neuvonantaja hyväksyy puhelun käyttämällä Open CTI Softphonea, joka on integroitu Crisis Support Center Management -sovellukseen, sisäänottokulku avautuu automaattisesti Osallistumisen vuorovaikutus -välilehdessä. Neuvoja voi siepata asiakkaan lisätiedot ja liittää asiakkaan olemassa olevaan tiliin tai luoda uuden tilin. Vuorovaikutuksen lisätiedot tallennetaan Osallistumisen vuorovaikutus-, Osallistumistoiminnon osallistuja- ja Osallistumistoiminnon aihe ‐tietueisiin.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa Käytettävissä: Health Cloudin Enterprise- ja Unlimited Edition -versiot

Huomautus Jos et käytä Open CTI Softphonea, neuvonantajat voivat luoda Osallistumistoiminto-tietueen käynnistääkseen syöttökulun.

• Tutustu Input-kulkuun liittyviin Omnistudio-komponentteihin
  Crisis Support Center Management -sovelluksen syöttökulku perustuu Omnistudio-komponentteihin, jotka tarjoavat saumattoman ja nopean asiakassovelluksen syöttöprosessin.