Flux d'admission et interaction d'engagement pour Gestion du centre de support et de crise

le flux d'admission ouvre automatiquement l'onglet Interaction d'engagement lorsque vous acceptez un appel en utilisant le téléphone logiciel Open CTI intégré à l'application Gestion du Centre de support et de crise. Le conseiller peut capturer les détails du client et l'associer à un compte existant ou en créer un. Les détails de l'interaction sont stockés dans les enregistrements Interaction d'engagement, Participant à l'engagement et Rubrique d'engagement.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud

Remarque Si vous n'utilisez pas le téléphone logiciel Open CTI, les conseillers peuvent créer un enregistrement Interaction d'engagement pour déclencher le flux d'admission.

• Découverte des composants Omnistudio associés au flux d'admission
  Le flux d'admission dans Gestion du centre de support et de crise est élaboré en utilisant des composants Omnistudio qui se combinent pour fournir un processus d'admission client fluide et rapide.